Siparişim Teslim Edilmedi Ücreti İade Alamadım Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

5 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Pendik’te Popeyes restoranından Yemeksepeti üzerinden #e84y-tdrr numaralı 3 kişilik doyuran kova menü siparişi verdim. Siparişim saat 21.20’de oluşturuldu, ancak 1 saatten fazla süre geçmesine rağmen teslim edilmedi. Saat 22.29’da kurye tarafından arandım ve '10 dakikaya getiriyorum' denildi, fakat restoranın kapanış saati 22.00 olmasına rağmen siparişim teslim edilmedi.

Müşteri hizmetlerine bağlanarak durumu anlattım ve ücret iadesi talep ettim. Yetkili, restoranla görüştüklerini ve siparişin teslim edildiğini iddia ettiklerini söyledi. Adreste olduğumu ve kapımdaki güvenlik kamerasını kontrol ettiğimi, herhangi bir kurye gelmediğini belirttim. Buna rağmen yardımcı olunamayacağı belirtilerek görüşme sonlandırıldı.

İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve saat 21.00’den beri bu konuyla uğraşıyor olmak beni mental olarak oldukça yıprattı. Bir daha Yemeksepeti kullanmayı düşünmüyorum.

1. Restoran kapalı olduğu halde yanlış bilgi veren iki müşteri hizmetleri temsilcisi ve bu politikalara izin veren Yemeksepeti’nin konuyla ilgilenmesini istiyorum.
2. 350 TL tutarındaki ücretimin kupon, bakiye vb. herhangi bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ücret iadesi gerçekleşmezse, elimdeki yalan beyan görüntüleri ve güvenlik kamerası kayıtları ile birlikte önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, ardından CİMER’e ve gerekirse avukatlarım aracılığıyla yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.