Siparişim Teslim Edilmedi Ücret İadesi Ve Destek Alamadım

09.12.2025 tarihinde saat 18.39’da Ankara Mamak adresime, Yemeksepeti üzerinden Coffy firmasından 420,15 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş sırasında adres bilgilerimde daire numarası eksik kalmış ve kısa süre önce değiştirdiğim telefon numaram sistemde kayıtlı olduğu için kurye benimle sağlıklı bir şekilde iletişime geçemedi. Bu nedenle siparişim fiilen elime ulaşmadığı halde, sistemde 'teslim edildi' olarak görünmektedir.

Bu durum üzerine Yemeksepeti yardım merkezi olarak gösterilen tüm hatları aramama rağmen hiçbirine ulaşamadım. Uygulama üzerinden mobil desteğe bağlandığımda ise yeterli yardım alamadım; görüşme henüz devam ederken, benden geri dönüş alamadıkları gerekçesiyle sohbet tek taraflı olarak sonlandırıldı. Oysa ben mesaj ekranından hiç çıkmadım ve destek mesajı, görüşme sonlandırıldıktan sonra bildirime düştü. Görmediğim ve geç gönderilen bir mesaja nasıl yanıt verebileceğimi gerçekten anlayamıyorum.

Adres ve iletişim bilgilerindeki eksiklikte kendi hata payımın olduğunu biliyorum, bu yüzden öncelikle kuryenizden özür dilerim. Ancak siparişim sistemde 'teslim edildi' göründüğü için ücret iadesinin yapılmaması ve müşteri hizmetlerine etkin bir şekilde ulaşamamam sebebiyle mağdur oldum. Sipariş numaram #sqm5-q1yx olup, bu siparişe ilişkin ödediğim 420,15 TL tutarının tarafıma iade edilmesini, sürecin incelenerek en kısa sürede yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.