Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözmedi

20.06.2025 22:13 tarihinde 4'lü Big King Fırsatı Menü siparişi oluşturdum.

Bu siparişler 00:16'ya kadar tarafıma teslim edilmedi. Bunun üzerine, adreste bulunamayacağım için siparişi iptal etmek istedim.

Henüz siparişim teslim edilmediği için Yemeksepeti Müşteri Hizmetleri'ne çağrı merkezi aracılığıyla ulaşmaya çalıştım. Fakat telesekreter tarafından web sitesi veya uygulama üzerinden şikayet iletmem söylendi ve telefon kapandı.

Bunun üzerine uygulama ve web sitesi üzerinden defalarca gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştım, fakat sürekli olarak yapay zeka ile yazışmak zorunda kaldım.

Daha sonra ürünü gönderen restoranın iletişim numarası üzerinden direkt ulaşmaya çalıştım, fakat Yemeksepeti restoranın telefon numarasını yanlış kaydetmiş. "0555*****55" ekran görüntüsünü kanıt olarak tarafınıza iletiyorum, kontrol edebilirsiniz. Bu sebepten dolayı restorana da ulaşamadım. Ürün teslim edildi olarak gözüktükten sonra bot yerine müşteri temsilcisine bağlanabildim fakat tarafıma "Ürün teslim edildi, maalesef ücret iadesi yapamıyoruz" şeklinde olumsuz geri dönüş yaptılar.

Saatlerce ürün gelmedi, ürünü iptal edemedim, restoranın sahte telefon numarasını kaydettikleri için kurye ve restorana ulaşamadım. Çağrı merkezi, uygulama ve web sitesi üzerinden şikayetimi ancak ürün teslim edildi durumuna geçtikten sonra iletebildim.

Ürünün tarafıma teslim edildiğini kanıtlamalarını istedim fakat yine olumsuz geri dönüş aldım. Siparişim kime teslim edildi meçhul; aç kalmak bir yana, bir de böyle bir mağduriyet yaşattılar.