Siparişim 2 Saatte Buz Gibi Geldi Kurye Ürünü Teslim Etmedi İade De Yapılmadı

Yemeksepeti üzerinden Memleketim Burger Yaşamkent şubesinden bugün saat 19.30 civarında yaklaşık 900 TL tutarında, kredi kartıyla online ödeme yaparak sipariş verdim. Siparişim uzun süre gelmeyince restoranın paylaşılan telefon numarasını aradım, kısa süre içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak yaklaşık 1 saat boyunca ne Yemeksepeti’nden ne de restoran yetkilisinden hiçbir geri dönüş alamadım.

Sipariş verdikten tam 2 saat sonra kurye adrese geldiğinde paket buz gibiydi. Buna rağmen paketin içinin sıcak olduğunu iddia etti. Ben de durumu kayıt altına almak için video çekmek istediğimde, “beni çekme” diyerek tepki göstermeye başladı. Ardından paketi alıp götürdü, ürünü teslim etmedi.

Kurye aracılığıyla firma sahibiyle de görüştük ancak kendisi iade almayacağını, yani ne ürünün ne de ödemenin iadesinin yapılmayacağını söyledi. Ben de her türlü yasal hakkımı arayacağımı belirttiğimde, bana “cellat mısın” gibi son derece kaba ve saygısız bir ifadeyle karşılık verdi. Sonuç olarak ortada ne teslim edilmiş bir ürün ne de yapılmış bir iade var, kurye ürünü alıp geri götürdü.

Yemeksepeti canlı destek hattına 6 kez bağlanmak zorunda kaldım, her seferinde görüşme sonlandıktan sonra yeniden anlatmak durumunda kaldım. Son olarak “yapacak bir şey olmadığını” ancak yine de şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler. Ne marka ne de Yemeksepeti bu süreçte sorumluluk almadı.

Hem Memleketim Burger Yaşamkent şubesine hem de Yemeksepeti’ne gerekli yaptırımların uygulanmasını, ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu şekilde müşteriye davranan personel ve işletme hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.