Sipariş İptal Edildi, Ödeme Çekildi Ve Destek Bulunamıyor

3 Mayıs tarihinde Yemeksepeti üzerinden Kahve Dünyası’ndan yaklaşık 660 TL tutarında portakallı bitter dondurma siparişi verdim. Ödemeyi Yemeksepeti cüzdan bakiyem ile gerçekleştirdim. Siparişi yaklaşık 20:30 civarında oluşturdum, sistemde 21:10’da ise hem “teslim edildi” hem de “iptal edildi” olarak göründü. Restoran siparişi iptal etmiş olmasına rağmen, ödemenin çekildiğini ve siparişin teslim edilmiş gibi göründüğünü fark ettim.

Bu süreçte Yemeksepeti çağrı merkezi, online canlı yardım ve hiçbir iletişim kanalına ulaşamıyorum, sistemleri çalışmıyor ya da bağlantı sağlanamıyor. Dolayısıyla sorunumla ilgili hiçbir muhatap bulamıyorum.

İptal edilen bu siparişe ait ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, cüzdan bakiyemin düzeltilmesini ve bu tür durumlarda müşteri hizmetlerine ulaşılamaması sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.