Sipariş Anında İptal Edildi, İade Cüzdana Yapıldı Ve Destek Yok

Yemeksepeti üzerinden 19.04.2026 tarihinde, saat yaklaşık 15:55 civarında Panino Pizza’dan 281,25 TL tutarında, online kart ödemeli bir sipariş verdim. Siparişi verir vermez “restoran siparişinizi hazırlıyor” şeklinde bildirim geldi. Ancak daha 1 dakika bile geçmeden, “restoran siparişi adreste bulamadığı için iptal etti” şeklinde hem uygulama bildirimi hem de e-posta aldım. Bu kadar kısa sürede böyle bir gerekçeyle iptal edilmesi hem mantıksız hem de müşteriyi ciddiye almadıklarını açıkça gösteriyor.

Asıl sorun ise bu yaşananları Yemeksepeti’ne bildirememek. Uygulama içindeki yardım merkezinde canlı destek ya da müşteri temsilcisine bağlanabileceğim herhangi bir seçenek yok. Ayrıca müşterilerin arayabileceği bir telefon hattı da bulunmuyor. Böylece, restoranın bu tutumunu şikayet edemiyor, Yemeksepeti tarafına doğrudan ulaşıp durumun açıklamasını alamıyoruz. Sipariş numaram ku58-2616-b1wh olup, bu kayıt üzerinden de rahatlıkla incelenebilir.

Sipariş iptal edildikten sonra ödediğim tutar kartıma iade edilmek yerine Yemeksepeti cüzdanıma aktarıldı. Ben böyle bir tercihte bulunmadığım halde paramın karta değil cüzdana iade edilmesi, müşteriyi tekrar sipariş vermeye zorlayan ve parayı adeta bağlayan bir uygulamadır. Hem yaşadığım mağduriyet hem de bu iade şekli kabul edilebilir değildir.

Yemeksepeti’nden, öncelikle söz konusu restoranla ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteriyi bu şekilde mağdur eden tavırları için yaptırım uygulanmasını, ayrıca iade edilen tutarın en kısa sürede Yemeksepeti cüzdanımdan çıkarılarak doğrudan kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili tarafıma sıradan bir müşteri temsilcisi yerine daha yetkili bir kişi tarafından dönüş yapılmasını bekliyorum. Restorana herhangi bir yaptırım uygulanmaması halinde, yasal haklarım çerçevesinde gerekli işlemleri başlatacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.