to read complaints and reviews, or file yours.Sebepsiz Sipariş İptalleri Ve Geciken Ücret İadesi
Nişanlım 30 Temmuz ve 3 Ağustos tarihlerinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden aynı işletmeden iki farklı günde yemek siparişi verdi. Her iki sipariş de geçerli bir sebep belirtilmeden iptal edildi. Üstelik bu iptallerle ilgili kendisine herhangi bir bildirim yapılmadı, sadece uygulamaya tekrar girdiğinde siparişlerin iptal edildiğini kendi çabasıyla fark etti.
Nişanlım öncelikle Yemeksepeti uygulaması içinden ilgili işletmeyle yazıştı ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ardından Yemeksepeti destek birimiyle iletişime geçti, bu görüşmede ödemenin 3–5 gün içinde iade edileceği söylendi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine karşın toplam 540 TL tutarındaki ücret hâlâ hesabına iade edilmedi.
Sadece sebepsiz şekilde siparişlerin iptal edilmesi değil, üzerine bir de ücret iadesinin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle kendimizi gerçekten ciddiye alınmayan ve en*yi yerine konulmuş hissediyoruz. Konuyla ilgili olarak toplam 540 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.
Merhaba, Siparişiniz iptal edildiği için üzgünüz. Durumu kayıt altına aldığımızı ve raporladığımızı bilmenizi isteriz. Siparişlerinizin iptal nedenlerini yakından takip ediyoruz. Durum özelinde ilgililerle görüşerek gerekli bilgilendirmeyi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgilendirdiğimizi paylaşmak isteriz. Bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Şikayetimi paylaştıktan kısa bir süre sonra nişanlımla e-posta yoluyla iletişime geçildi ve siparişin 'kapıda ödeme' olarak göründüğü iletildi. Bunun üzerine nişanlım, mobil bankacılık üzerinden aldığı ödeme dekontlarını e-posta ile taraflarına iletti (gerekli görülmesi halinde buraya da ekleyebiliriz). Her iki siparişte de işlem iptal edildikten sonra, sistemsel bir hata nedeniyle ödeme yönteminin 'kredi kartı' yerine 'kapıda ödeme' olarak değiştiğini düşünüyoruz. Biz yıllardır bu platformu kullanıyoruz ve varsayılan ödeme yöntemimiz her zaman kredi kartıdır. Kart hareketlerimizdeki tutar çekimlerini ve dekontları somut bir şekilde sunmasak neredeyse haksız/yalancı durumuna düşürüleceğiz. Sistemsel hatanın kabul edilerek kartımızdan çekilen tutarların ivedilikle iade edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.
