to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Siparişinde Isana Pure Nemlendirici Krem Teslim Edilmedi Bilgilendirme Yok
30 Aralık tarihinde Yemeksepeti üzerinden Rossmann mağazasından verdiğim siparişimde yer alan “Isana Pure Nemlendirici Krem 24h Niacinamide 50 ml” isimli ürün teslim edilmedi. Bu ürün, siparişi vermemin ana sebebiydi ve teslimatta bulunmamasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.
Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Eksik teslim edilen bu ürün için, ya mevcut siparişimdeki diğer ürünleri de iade ederek tüm sipariş tutarımın tarafıma geri ödenmesini ya da eksik olan bu ürünün ivedilikle adresime gönderilerek telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu aksaklığın incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Şikayetimle ilgili sonunda canlı desteğe bağlandım; ancak yeterince yardımcı olunmadan ve mağduriyetim giderilmeden görüşme bir anda sonlandırıldı :). Müşteri hizmetleri konusunda gerçekten çok ‘başarılı’ bir çözüm anlayışları var.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Gönderilen geri dönüşü inceledim. Ancak tarafıma danışılmadan ve doğrudan iletişime geçilmeden sürecin tek taraflı olarak kapatılmaya çalışıldığını görmekteyim. Açıklamalarda, müşteri mağduriyetini gidermekten ziyade firma ve şube odaklı bir yaklaşım benimsendiği izlenimi oluşmaktadır. Oysa yaşanan durum yalnızca bir özür ya da şubeye uyarı ile çözülebilecek bir konu değildir; müşteriyle iletişime geçilerek karşılıklı şekilde ele alınması gerekmektedir. Müşteri olarak beklentim, sürecin bana danışılarak ve taleplerim dikkate alınarak, somut bir çözümle sonuçlandırılmasıdır. Tarafımla iletişime geçilmeden konunun kapatılmasını kabul etmiyorum. Talebimin müşteri odaklı bir yaklaşımla yeniden değerlendirilmesini ve net bir çözüm sunulmasını rica ederim. Ek:1. Müşteriye danışılmadan sunulan çözümle ilgili şikayet
