Restoranım Yemeksepeti'nde Görünmüyor Siparişlerim Yarı Yarıya Azaldı

No Üç Sokak Lezzetleri adlı kendi restoranım, Yemeksepeti uygulamasında yaklaşık bir haftadır ciddi bir görünürlük sorunu yaşıyor. Aynı adreste, bizzat restoranın içinden kendi konumumla arama yaptığımda bile restoranım online olarak görünmüyor, listelerde çıkmıyor. Geçtiğimiz hafta sipariş götürdüğüm bir müşteri, bu hafta uygulamada restoranımızı hiç göremediğini söyledi ve benzer şikayetleri onlarca farklı müşteri ve bölgeden duymaya başladım.

Bu sorun ortaya çıktıktan sonra siparişlerim yaklaşık olarak yarı yarıya düştü. Müşterilerim, aynı adreste ve aynı bölgede olmalarına rağmen restoranı bulamadıklarını, listede çıkmadığımızı söylüyorlar. Ben de hem kendi telefonumdan hem de farklı konumlardan deneme yaptığımda restoranımın görünmediğini bizzat teyit ettim.

Konu hakkında Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle görüştüm; tarafıma böyle bir sorun olmadığı söylendi. Ancak hem müşterilerimden aldığım geri bildirimler hem de kendi uygulama üzerindeki denemelerim bunun tam tersini gösteriyor. Bildiğim kadarıyla ödeme, komisyon ya da sözleşme tarafında bu durumu açıklayabilecek ekstra bir durum yok. Eğer benden habersiz bir kısıtlama ya da değişiklik yapıldıysa da buna dair bir bilgilendirme almadım.

Küçük bir işletme olarak, ciddi komisyonlar ödediğimiz ve küçük esnafa destek olduğu söylenen bir platformda satışlarımızın bu şekilde sistemsel bir sorun nedeniyle baltalanması oldukça üzücü. Eğer bu görünürlük ve bölge kaynaklı sorun kısa sürede çözülmezse, Yemeksepeti ile olan iş ortaklığımızı sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.

Yemeksepeti’nden, restoranımın görünürlüğüyle ilgili algoritmanın ve bölge gönderim sisteminin detaylı şekilde incelenmesini, müşterilerimin beni bulamama sorununa yol açan teknik ya da sistemsel problemin tespit edilip açıklanmasını ve bu problemin acilen çözülmesini talep ediyorum. İşletmemin satışlarını ve müşteri memnuniyetini doğrudan etkileyen bu durumun en kısa sürede düzeltilmesini istiyorum.