Restorandan İptal Reddi Ve Saygısız Üslup Mağduriyeti

Yemeksepeti üzerinden Lamazi Pide & Lahmacun restoranından bugün saat 18.03 civarında bir sipariş verdim. Siparişten kısa bir süre sonra evden çıkmam gerektiği için, siparişim henüz teslim aşamasında olmadığı halde restoranı arayarak iptal etmek istediğimi belirttim.

Telefon görüşmesinde, siparişimin sistemde hâlâ restoranda göründüğünü, bu aşamada yalnızca restoranın iptal edebildiğini, bende iptal butonu çıkmadığını kendilerine açıkça söyledim. Buna rağmen yetkili kişi, siparişin kurye tarafından alındığını söyleyerek iptal etmeyeceğini belirtti. Ben de uygulamada siparişin kurye tarafından alındığının görünmediğini, buna rağmen kurye alındı olarak işaretlediklerini söyledim.

Görüşme sırasında restoran sahibinin benimle yüksek sesle ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla konuşması üzerine, kendisini üslubuna dikkat etmesi konusunda uyardım. Telefon kapandıktan sonra restoran tarafından tekrar arandım ve bu sefer de benimle adeta kavga eder gibi bir tarzda konuşuldu; bu yaklaşım beni oldukça rahatsız etti.

Hem iptal talebimin restoran tarafından keyfi şekilde reddedilmesi hem de telefon görüşmesindeki saygısız ve kaba üslup nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yemeksepeti ve ilgili restoranın, bu siparişle ilgili ücretimin tarafıma iade edilmesini ve müşteriyle iletişim konusundaki bu tutumun incelenmesini talep ediyorum.