Öncelikli Teslimat Ücreti Alındı Gecikme Ve Cevapsızlık İle Mağdur Oldum

Yemeksepeti’nde sık sık “öncelikli” teslimat seçeneğini kullanıyorum ve bunun için her seferinde ekstra 20 TL ödüyorum. Ancak bu ücreti ödememe rağmen, uygulama hâlâ gecikme ihtimali olduğunu söylüyor ve siparişlerim de fiilen geç geliyor. Bu durumda ben bu ek ücreti neden ödüyorum, öncelikli seçeneğin ne anlamı kalıyor, gerçekten anlayamıyorum.

En son 600 küsur tl’lik bir siparişimde 03.42’de sipariş verdim, 04.30’da ancak yola çıktı. Yani hem öncelikli teslimat için ekstra para ödüyorum hem de normal bir siparişten farksız, hatta geç sayılabilecek bir teslimat süresiyle karşılaşıyorum. Daha da önemlisi, bu durum tek seferlik de değil, daha önceki öncelikli siparişlerimde de benzer gecikmeler yaşadım.

Yaşadığım sorunu çözmek için ne Yemeksepeti müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum ne de restoranlara ulaştığımda mesajlarıma yanıt alabiliyorum. Buna rağmen sanki yaşadığım mağduriyeti ciddiye alıyormuş gibi dalga geçercesine 40 TL’lik kupon tanımlanmış. Ben ek ücret ödeyip karşılığını alamıyorsam, bu kuponun da benim açımdan hiçbir anlamı kalmıyor.

Öncelikli teslimat adı altında alınan bu 20 TL’lik ek ücretin, taahhüt edilen hizmeti karşılamadığı için tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Ayrıca öncelikli sipariş sisteminin nasıl çalıştığının şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve bu uygulamanın gerçekten vaat ettiğiniz şekilde işlemesini talep ediyorum.