Onay Ekranındaki 295 TL Görünürken Kartımdan 445 TL Çekildi

20 Şubat 2026 günü saat 12.30 civarında Yemeksepeti üzerinden bir restoran siparişi verdim. Ödemeye geçmeden önce uygulamada “lezzet” isimli kuponu kullandım. Ödeme ekranında kupon indirimi uygulanmış şekilde toplam tutar 295 TL olarak görünüyordu ve bu fiyata güvenerek siparişi onayladım.

Sipariş onayı sonrası ekstreme baktığımda ise, kuponsuz tutarın çekildiğini ve kartımdan 445 TL alındığını fark ettim. Yani onay ekranında açıkça 295 TL görmeme rağmen, kartımdan 445 TL çekilmesi benim açımdan son derece yanıltıcı ve kabul edilemez bir durumdur. Kupon ödeme esnasında iptal olduysa bile bunun sorumluluğunun bana yüklenmesi doğru değildir, çünkü ben onay verdiğim ekranda indirimli fiyatı net bir şekilde gördüm.

Bu durum üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, yardımcı olamayacaklarını, kuponun ödeme esnasında iptal olmuş olabileceğini söylemekle yetindiler ve konuyu hiçbir şekilde yetkili birime de aktarmadılar. Her gün kullandığım bir uygulamada, onay ekranındaki tutardan farklı bir tutarın çekilmesi hem güvenimi ciddi şekilde sarstı hem de internet üzerinden yapılan alışverişlere bakışımı olumsuz etkiledi. Bu yaşanan olaydan sonra uygulamayı artık kullanmama kararı aldım, çünkü kullanıcıdan onay alınan tutar dışında keyfi şekilde farklı bir ücret kesilmemesi gerekir.

İlgili işleme ait sipariş numarası #l4ai-2608-e332 olarak görünmektedir. Onay ekranında gördüğüm 295 TL ile kartımdan çekilen 445 TL arasındaki 150 TL’lik farkın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür kupon ve indirim hatalarının kullanıcı mağduriyetine yol açmayacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini, onay ekranında gösterilen tutarla karttan çekilen tutarın her koşulda aynı olmasının sağlanmasını istiyorum.