Ödenen Sipariş Görünmedi, Sessiz İptal Ve Geri Ödeme Bilgisi Verilmedi

17.08.2026 tarihinde saat 12.48’de Yemeksepeti uygulaması üzerinden Mersin’de “Döner Lab Alman Dönercisi” adlı restorandan toplam 480 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. #kaej-2634-habu kodlu bu sipariş, uygulamada kullanılan kupon nedeniyle 130 TL’ye düşmüş olup ödemesini Troy kartım ile gerçekleştirdim.

Ödeme sırasında kartımdan 130 TL çekilmesine rağmen siparişim Yemeksepeti uygulamasında hiçbir şekilde görünmedi. Bunun üzerine restoranı telefonla aradım. Restoran yetkilileri, siparişin kendi sistemlerine hiç düşmediğini, sorunun Yemeksepeti kaynaklı olduğunu söyleyerek beni Yemeksepeti müşteri hizmetlerine yönlendirdi.

Saat 12.58’de ödeme ile ilgili yaşadığım problemi Yemeksepeti üzerinden yardım talebi oluşturarak bildirdim. Uzun süre beklememe rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için saat 13.01’de “online ödeme sorunu” başlığıyla ikinci bir yardım talebi daha açtım ve durumu bu kez daha detaylı anlattım. Buna rağmen her iki talep de uzun süre “açık” olarak kaldı ve tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Daha sonra siparişimin sistemde “iptal” olarak göründüğünü fark ettim ancak siparişin iptal edildiğine ilişkin herhangi bir bildirim almadım, iptal sebebi veya ücret iadesi hakkında da hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Siparişin iptal edildiğini sadece uygulamayı kendim kontrol ederek öğrenebildim. Buna rağmen kartımdan çekilen 130 TL’nin ne zaman ve nasıl iade edileceği konusunda tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.

Saatler boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmaya ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama almaya çalıştım fakat aradığım numaralardan ve oluşturduğum yardım taleplerinden sonuç alamadım. Hem ücretimin çekilmesi hem siparişimin hiç gerçekleşmemesi hem de süreç boyunca hiçbir açıklama veya iade bilgilendirmesi yapılmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ücreti ödenmiş bir siparişin sistemde görünmemesi, daha sonra haber verilmeden iptal edilmesi ve iade konusunda müşterinin saatlerce belirsizlikte bırakılması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Kartımdan çekilen 130 TL’nin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, yaşanan aksaklığın nedeninin açıkça açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarım kapsamında ilgili mercilere başvurarak sürecin resmi olarak incelenmesini isteyeceğimi bildiriyorum.