to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı Sipariş Oluşmadı Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
17.01.2026 tarihinde saat 17.49’da Yemeksepeti üzerinden Bilecik merkezde BB Tantuni’den 416 TL tutarında yemek siparişi vermek istedim. Ödemeyi banka kartımla yaptım. Ödeme aşamasında uygulama dondu, “aksaklık” uyarısı verdi ve sipariş tamamlanmadı, sistem siparişi kabul etmedi.
Buna rağmen 416 TL tutar kartımdan çekilmiş olarak görünmekte, ancak Yemeksepeti hesabımda bu işlem “ödendi” görünüyor ve herhangi bir sipariş numarası oluşmadığı için restorana da sipariş yansımamış durumda. Yani para çekilmiş, ancak ortada ne sipariş ne de hizmet var.
Sorunu çözmek için defalarca müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım fakat telefonlara hiçbir şekilde ulaşılamadı. Canlı desteğe bağlanılamıyor, verilen e-posta adresine durumu yazdığımız halde oradan da müşterilere bakılmadığı ve dönüş yapılmadığı anlaşılıyor. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.
Kartımdan çekilen 416 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu tür ödeme alınıp sipariş oluşturulmayan teknik sorunlarla ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşanan olumsuz deneyim için çok üzgünüz. Teknik inceleme sonrası sorunu tespit ederek hızlıca müdahale ettik. Gerçekleşmeyen işlem için tarafınıza herhangi bir ödeme yansıdı ise iadeniz için bankanızı hızlıca bilgilendireceğiz. Bankanızın iade prosedürlerine bağlı olan işlem süresi için net bir bilgi veremiyoruz ancak herhangi ek bir işlem yapmanıza gerek kalmadan sürecin tamamlanmasını sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Tenkü
