to read complaints and reviews, or file yours.Mesafe Uyarısı Engeli Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama
Ankara Keçiören’de Yemeksepeti üzerinden düzenli olarak sipariş verdiğim bir restoran var. Normalde bu restoran, daha önce defalarca sipariş götürdüğüm adresime hizmet veriyor. Ancak son yaklaşık 10 gündür sepete ürün eklediğim anda uygulama “mesafe uzak” uyarısı veriyor ve sipariş vermeme engel oluyor. Restoran aslında bu mesafeye teslimat yapmasına rağmen, araya Yemeksepeti’nin girmesiyle siparişim engelleniyor ve mağdur oluyorum.
Bir diğer sıkıntım ise Yemeksepeti Online tarafında hiçbir şekilde gerçek bir müşteri hizmetine ulaşamıyor olmam. Uygulama içinde ne canlı destek, ne arayabileceğim bir numara, ne de muhatap olabileceğim bir yetkili var. Sadece otomatik mesajlar ve hazır sorularla yönlendirme yapılıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Bu haliyle sistemin hem kullanıcıyı mağdur eden hem de son derece kullanışsız bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Yemeksepeti’nin, restoranın teslimat yaptığı bölgeye keyfi şekilde “mesafe uzak” uyarısı vererek sipariş vermemi engellememesini ve bu konuda net bir açıklama yapmasını istiyorum. Ayrıca, yaşadığımız sorunları anlatabileceğimiz, gerçekten ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri kanalının sağlanmasını ve bu mağduriyetim için tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle, bu şartlar düzeltilmedikçe bu firmadan kimsenin sipariş vermesini önermiyorum.
Gelişme
Yemeksepeti uygulamasında yaklaşık 1 aydır yaşadığım bir konum sorunu ile ilgili artık net ve açıklayıcı bir cevap almak istiyorum. Uygulama üzerinden daha önce defalarca sipariş verdiğim, hâlâ aktif olarak hizmet veren bazı restoranlardan artık sipariş veremiyorum. Uygulama bana bu restoranlar için “konum olarak uzaksınız, farklı restoran seçin” şeklinde bildirim gösteriyor.
Bu durum üzerine restoranlarla bizzat telefonla görüştüğümde, bana her seferinde “Biz böyle bir talepte bulunmadık, biz kapatmadık, o bölgeye gönderim yapıyoruz” deniyor. Yani restoranların kendi tarafında bir kapatma veya engelleme yok. Ankara içinde isterse 30 km uzağa bile sipariş götüren firmalar, telefondan aradığımda siparişimi alıyor ve gönderiyor, ancak aynı restorandan Yemeksepeti uygulaması üzerinden sipariş veremiyorum çünkü uygulama konumumu gerekçe göstererek engelliyor.
Bu konuyu daha önce mail yoluyla, ayrıca Şikayetvar üzerinden size ilettim. Mail ile sadece kalıp, ezber birkaç cümleden oluşan bir cevap gönderildi ve restoranların kendilerinin kapattığı söylendi. Buna itiraz edip tekrar yazdığımda ise bir daha hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Uygulama içinde zaten müşteri temsilcisine ulaşamıyoruz, telefon açtığımızda da “sadece restoran hizmetleri” denilerek konuşma kestiriliyor ve yüzümüze kapatılıyor.
Ben bu konum engelinin kim tarafından, hangi kriterle ve neye dayanarak uygulandığını, buna restoranların gerçekten mi karar verdiğini yoksa Yemeksepeti’nin mi bu şekilde bir uygulama yaptığını açık, net ve detaylı bir şekilde öğrenmek istiyorum. Her seferinde aynı otomatik metni gönderip geçmek yerine, yönelttiğim sorulara gerçekten cevap veren, konuyu açıklayan bir dönüş yapılmasını ve bu konum kaynaklı sipariş engelimin incelenerek gerekli düzenlemenin sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bazı firmalar lehine özel bir ayrıcalık veya anlaşma söz konusuysa bunun da kullanıcıya açık ve şeffaf bir şekilde belirtilmesini, böylece ne restoranların ne de müşterilerin boşuna uğraşmamasını istiyorum.
Bu arada yemek vermek istediğim siparişle alakalı firmaya direk ulaştım Ankara'da şu anda bulunduğum noktadan 20 km ötedeki yere dahi sipariş götürüyorum benim öyle bir şeyim yok dedi Yemek Sepeti otomatik olarak firmayı kapalı olarak gösteriyor terbiyesizliğin üst sınırlarını yaşayan bir uygulama maille de dönüş yapmayın maille dönüş yaptığınız zaman da tekrar cevap vermiyorsunuz onu da belirteyim numaramdan ulaşın lütfen
Merhaba, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuya dair kayıtlı mail adresiniz üzerinden dönüş yaptığımızı paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, mailimizi yanıtlamanız veya Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Maili yanıtladığımda geri dönüş yapmıyorsunuz her yere şikayette bulunacağım sizin hakkınızda
