Mesafe Uyarısı Engeli Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Ankara Keçiören’de Yemeksepeti üzerinden düzenli olarak sipariş verdiğim bir restoran var. Normalde bu restoran, daha önce defalarca sipariş götürdüğüm adresime hizmet veriyor. Ancak son yaklaşık 10 gündür sepete ürün eklediğim anda uygulama “mesafe uzak” uyarısı veriyor ve sipariş vermeme engel oluyor. Restoran aslında bu mesafeye teslimat yapmasına rağmen, araya Yemeksepeti’nin girmesiyle siparişim engelleniyor ve mağdur oluyorum.

Bir diğer sıkıntım ise Yemeksepeti Online tarafında hiçbir şekilde gerçek bir müşteri hizmetine ulaşamıyor olmam. Uygulama içinde ne canlı destek, ne arayabileceğim bir numara, ne de muhatap olabileceğim bir yetkili var. Sadece otomatik mesajlar ve hazır sorularla yönlendirme yapılıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Bu haliyle sistemin hem kullanıcıyı mağdur eden hem de son derece kullanışsız bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Yemeksepeti’nin, restoranın teslimat yaptığı bölgeye keyfi şekilde “mesafe uzak” uyarısı vererek sipariş vermemi engellememesini ve bu konuda net bir açıklama yapmasını istiyorum. Ayrıca, yaşadığımız sorunları anlatabileceğimiz, gerçekten ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri kanalının sağlanmasını ve bu mağduriyetim için tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle, bu şartlar düzeltilmedikçe bu firmadan kimsenin sipariş vermesini önermiyorum.