Kuryenin Siparişi Güvenliğe Bırakması Ve Soğuk Yemek İçin Ücret İadesi Talebi

Yemeksepeti üzerinden 03.05.2026 tarihinde saat 22:33’te Popeyes isimli restorandan yaklaşık 380 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi getiren kurye, siparişi bana teslim etmek yerine üşenip güvenliğin kapısına bırakıp gitmiş. Güvenlik, siparişi teslim alamayacağını belirtmesine rağmen bu şekilde bırakılmış ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamış.

Sipariş teslim edildi şeklinde bir bildirim de yapılmadığı için uygulamada sipariş hâlâ “yolda” görünüyordu. Şu an saat 00:15 ve siparişim sistemde hâlâ yolda görünüyor, durumu kendim fark etmesem sipariş orada kalacak ve bana hiç ulaşmayacaktı. Yaklaşık yarım saat kırk beş dakika boyunca, haberim olmadan siparişim soğuk havada dışarıda beklemiş. Durumu fark edip siparişi teslim aldığımda yemek buz gibiydi ve kesinlikle yenilecek durumda değildi.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Yemeksepeti canlı desteğe iki kez bağlandım. Buna rağmen sadece kuryeyi uyarabileceklerini, iade ya da ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler. Müşteri olarak benim hiçbir hatam olmamasına rağmen yiyemediğim bir yemeğin ücretini neden ödüyorum anlamıyorum. Restoranı aramaya çalıştığımda ise restoran zaten kapanmış olduğu için telefona bakılmadı ve herhangi bir muhatap bulamadım.

Sipariş numaram #k0uk-2618-9qfx’tir. Kuryelerin siparişi müşteriye bizzat teslim etmekle yükümlü olduğunu düşünüyorum, buna rağmen hem kuryeden hem canlı destekten hem de Yemeksepeti’nin bu süreçte uyguladığı prosedürden dolayı ciddi şekilde mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum. Yemeksepeti’nin bu gibi durumlarda müşterilerin parasını ''haksız'' bir şekilde almasını uygun görüp görmediğini merak ediyorum, çünkü benzer şikâyetlerin sayısının oldukça fazla olduğunu görüyorum ve ilgisizliğin had safhada olduğunu düşünüyorum.

Günde iki üç kez sipariş verdiğim bu uygulamayı artık kullanmayacağımı, yaşadığım bu olayı ve mağduriyetimi tüm sosyal medya platformlarında paylaşacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bu siparişe ait ücretin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.