Kuryenin Saygısız Üslubu Ve Siparişin Kapı Dışına Bırakılması

05.10.2026 tarihinde saat yaklaşık 16.50 civarında Yemeksepeti üzerinden Köfteci Yusuf’tan online ödeme ile bir sipariş verdim. Kurye adrese geldiğinde evde tadilat olduğu için makineler çalışıyordu, bu nedenle zile bastığını ve beni aradığını duymadım, telefonum da içerideydi. Zaten bir dakika bile geçmeden durumu fark edip apartman kapısını açtım, kameradan da kuryeyi kapının önünde çok kısa bir süre görmemin ardından geri dönüp beni tekrar aradığını fark ettim.

Kurye ile telefonda gayet sakin ve saygılı bir şekilde konuştum, benim de payıma düşen bir ihmal olduğunu düşünerek kimseyi mahcup etmemek adına kendisinden özür diledim ve durumu kibarca açıkladım. Buna rağmen telefonda bana yöneltilen üslup son derece saygısız ve kaba oldu. “Ben sizi mi bekleyeceğim, kaç dakikamı aldınız” tarzında cümleler kurdu. En fazla 2–3 dakikasını almış olabilirim, sonuçta kendisi işini yapan bir çalışan, ben de parasını ödeyen bir müşteriyim ve bu sözleri hiçbir kötü niyet olmadan aktarıyorum; bana bunlar telefonda söylendi.

Ben durumu açıklamama rağmen, “siparişinizi kapının önüne bırakıyorum, oradan alırsınız” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Ardından güvenlik kamerasından baktığımda siparişin apartman kapısına asılıp öylece bırakıldığını gördüm. Ben 7. katta oturuyorum ve kapıyı 2 dakika geç açtım diye bu tavrın sergilenmesini, hem de siparişin bina girişine bırakılıp gidilmesini kesinlikle kabul edemiyorum. Kimseye zorla iş yaptırmıyorum, paramı veriyorum ve karşılığında saygılı bir hizmet bekliyorum. Bir müşteriyle hangi koşulda olursa olsun bu şekilde bir üslup kullanılmamalı.

Bu yaşananlardan sonra Yemeksepeti canlı yardım üzerinden temsilciye bağlandım ve kuryeyle ilgili şikayetim olduğunu belirttim. Görüştüğüm temsilci, bu konuyla başka bir bölümün ilgilendiğini, onlara iletip geri dönüş yapacaklarını söyledi. Ben de nasıl bir geri dönüş olacağını, bana bu konuyla ilgili ne söylenebileceğini sordum, fakat yine “bununla biz ilgilenmiyoruz” şeklinde bir yanıt aldım. Şikayetimi yazılı olarak iletirken daha yazmayı sürdürürken sohbet temsilci tarafından sonlandırıldı. Ne sorunum çözülmüş oldu ne de başka bir işlem yapıldı, ikinci kez de cevapsız bırakıldım ve adeta iletişim yüzüme kapatıldı.

Hem kuryenin bana karşı sergilediği kaba ve saygısız üslup, hem de siparişi apartman kapısına bırakıp gitmesi, hem de ardından canlı destekte yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle son derece mağdur ve rahatsız hissediyorum. Bu kuryenin bir daha bana sipariş getirmemesini, sadece bana değil hiçbir müşteriye bu şekilde konuşmaması için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve yaşananlar için tarafıma açık ve net bir özür iletilmesini bekliyorum.