Kuryenin Kişisel Verileri Kötüye Kullanması Ve Yemeksepeti’ne Yönelik Yetersiz Yanıt

17 Mayıs Pazar akşamı saat 18.50 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Burger King Esenler şubesinden verdiğim siparişin kuryesi, adresime geldiğinde beni rahatsız edici şekilde baştan aşağı süzerek tacizkar bir tavır sergiledi. Bununla da kalmayıp, KVKK metnine güvenerek Yemeksepeti’ne paylaştığım ad, isim soy isim ve telefon numarası gibi kişisel verilerimi kullanarak sosyal medya hesaplarımdan bana farklı amaçlarla ulaşmaya çalıştı. Şahsıma yönelik bu davranış hem kişisel sınırlarımı hem de güvenlik hissimi ciddi şekilde zedelemiştir; sonuçta bu kişi ikamet adresimi de bilmektedir.

Kurye bana sosyal medya üzerinden ulaşmaya çalıştığı için, istemesem de bu kişiyle ilgili isim soy isim bilgisine de sahip oldum. Buna rağmen durumu Yemeksepeti’ne ilettiğimde, “kurye bilgisine ulaşamıyoruz” şeklinde tutarsız ve inandırıcı olmayan bir yanıt verilmesi, hem güvenlik hem de süreç yönetimi açısından markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Olayı fark eder etmez ilgili kişiyi sosyal medyada engelledim ve vakit kaybetmeden Yemeksepeti’ne canlı destek üzerinden durumu bildirdim. Telefon hattınızı en az 8 kez aramama rağmen çağrılarım sürekli meşgule düştü ve kimseye ulaşamadım. Canlı destek üzerinden yaptığım şikayete ise sadece “rapor yazıldı” denilerek, kuryeyle ilgili bilgiye sahip olmadığınız söylenip geçiştirildim. Kişisel verilerimin bir çalışanınız tarafından bu şekilde suistimal edilmesine rağmen somut bir adım atılmadığını görmek beni daha da tedirgin etti.

Kişisel verilerimin korunması, güvenliğimin sağlanması ve benzer bir durumun başka kullanıcılara yaşatılmaması için bu konunun KVKK kapsamında ciddiyetle incelenmesini, ilgili kuryenin tespit edilip sistemlerinizden tamamen çıkarılmasını ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca savcılığa başvurmam gerekmesi halinde, yapılacak incelemeye ve işlemlere dair tarafıma resmi ve belgeli şekilde bilgi verilmesini, sürecin şeffaf bir biçimde yürütülmesini istiyorum. Kişisel verilerimin hangi çalışan tarafından, nasıl ve ne şekilde kötüye kullanıldığının netleştirilerek güvenliğimin teminat altına alınmasını talep ediyorum.