Kurye Hakaretleri Ve Çifte Sipariş Sorunu

Yemeksepeti üzerinden bugün saat 10.00 civarında Ankara Yenimahalle’deki adresime Bülent Börek’ten verdiğim siparişte son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Kredi kartımla ödediğim sipariş, “ödeme yapılmadı” denilerek iade ettirildi. Biz ürünü kurye ile iade ederken, henüz ilk kurye yanımızdan ayrılmadan aynı sipariş için iki ayrı kurye daha kapımıza geldi. Sistemde sadece bir kez sipariş verdiğimiz ve ödemenin yapıldığı açık olmasına rağmen, biz sanki iki sipariş vermişiz gibi davranıldı.

Kuryelere yalnızca bir sipariş verdiğimizi ve onun da ödemesini yaptığımızı söylediğimizde, son gelen kurye alaycı bir tavırla, apartman içinde bağırarak ve küfür ederek bize hakaret etti. “Evet biz salak mıyız, aynı siparişi iki kere verelim? ” dediğimizde, kurye direkt “Evet salaksınız” şeklinde cevap verdi. Apartman içinde bu şekilde bağırıp hakaret ederek, bizi hem küçük düşürdü hem de aile ortamımızda huzurumuzu bozdu. Bu davranışın hiçbir şekilde hizmet anlayışıyla, hele ki insanlıkla bağdaşır yanı yok.

Aynı kartla yaklaşık üç aydır her gün düzenli olarak Yemeksepeti üzerinden sipariş veriyoruz ve buna rağmen böyle bir muameleyle karşılaşmak, güvenimizi tamamen sarstı. Yaşadığımız sorunla ilgili Yemeksepeti’ne ulaşmak istediğimizde ise ne arayabileceğimiz bir telefon numarası ne de canlı destek imkanı bulabildik. En büyük problemlerden biri de bu; ortada hizmet veren bir platform var, para alınıyor ama yaşanan sorunlarda muhatap bulamıyoruz.

Bu siparişe ait wvnfvfıtamglda numaralı kaydımın ve ilgili kuryelerin sistem üzerinden incelenmesini, bize apartman içinde hakaret eden ve “salaksınız” diyerek küfürlü konuşan kurye hakkında derhal gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu olay nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İnsanların hem para ödediği hem de bu şekilde psikolojik olarak yıpratıldığı bir hizmet yaklaşımını kabul etmiyorum ve bu durumun bir daha tekrar etmemesi için gerekli tüm adımların atılmasını bekliyorum.