Kupon İptali Ve Fazla Ücret Çekimi

Yemeksepeti üzerinden bugün saat 19.30 civarında 500 TL üzeri 200 TL indirim sağlayan kuponumu kullanarak sipariş vermek istedim. Sepette kupon aktif olarak görünüyordu ve tutar yaklaşık 540 TL’den 330 TL’ye düşmüştü. Ancak ödeme aşamasında sistem iki kez hata verip beni tekrar ödeme sayfasına geri attı, üçüncü denememde ise siparişi alabildim fakat bu sefer kupon iptal edilmiş ve benden 330 TL yerine 530 TL çekilmiş.

Kupon herkesin hesabına tanımlanan genel bir kupon olmasına rağmen, ödeme aşamasındaki bu hatalar sonrası tek taraflı şekilde iptal edilmesi ve indirimin uygulanmaması nedeniyle mağdur oldum. Daha önce de benzer sorunlar yaşamama rağmen karşımda asla muhatap bulamıyorum.

Daha önce de Yemeksepeti üzerinden kapıda ödemeli verdiğim bir siparişte, siparişin 20–45 dakika içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen yaklaşık 1,5 saat sonra geldi ve bu ciddi gecikme için de hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, tarafıma herhangi bir telafi sağlanmadı.

Yemeksepeti’nde müşteri hizmetlerine telefonla ulaşma imkanı yok, canlı destek ise sadece otomatik sorular sorup “Mesajınızı aldık, dönüş sağlayacağız” deyip asla geri dönmüyor. Hem geç teslimat hem de kuponun iptal edilip fazla ücret çekilmesi konularında hiçbir gerçek destek alamadan ortada kaldım.

Kuponumun haksız yere iptal edilmesi nedeniyle aradaki farkın tarafıma iade edilmesini, geçmişte yaşadığım aşırı geç teslimat için de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu tip sorunların tekrar yaşanmaması için sistemsel ve destek süreçlerinde iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.