to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Peçeteli Sipariş Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
7 Mart Cumartesi günü Yemeksepeti üzerinden Shack Shack adlı restorandan bir sipariş verdim. Gelen ürünlerden birinin içinden kullanılmış kağıt peçete çıktı. Gıda güvenliği açısından son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumla karşılaştım ve bu yüzden aynı siparişi tekrar vermek zorunda kaldım.
Yaşadığım bu ciddi hijyen sorununa rağmen Yemeksepeti tarafında kimseye ulaşamadım. Uygulama içinde bir muhatap bulmak mümkün olmadı, telefonla da birine erişemedim. Sistem üzerinden otomatik olarak 50 TL’lik bir teklif yapıldı, ancak ödediğim tutar yaklaşık 484,99 TL olduğu ve yaşadığım hijyen problemi son derece ciddi olduğu için bu teklifi kesinlikle kabul etmedim.
Order numaram: vl9r-2610-adfl. Aradan 3 gün geçmesine rağmen hâlâ canlı bir muhatapla görüşemedim, kimse tarafından aranmadım veya detaylı bir açıklama yapılmadı. Gıda ile ilgili bu kadar ciddi bir konuda müşterinin kimseye ulaşamaması ve konunun bu kadar basite indirgenmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de öfkelendirdi.
Yaşadığım bu hijyen sorunu ve iletişim eksikliği ile ilgili olarak sipariş tutarımın tamamının iadesini, ayrıca restoran ve süreçle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı ve açık bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
7 Mart tarihinde Yemeksepeti üzerinden Shack Shack isimli restorandan, VL9R-2610-ADFL numaralı sandviç siparişimin içinden kullanılmış peçete çıktı. Bu durum hem hijyen hem de sağlık açısından son derece rahatsız edici ve endişe verici bir durumdur.
Yaşadığım problemin ardından Yemeksepeti’ne şikayet oluşturdum. Bana ancak 4 gün sonra e‑posta ile dönüş yapıldı ve sandviçi incelemeye alacaklarını söylediler. Bu e‑postadan sonra ise bir daha hiç iletişime geçmediler, herhangi bir bilgilendirme, çözüm, özür ya da telafi sunulmadı. Aradan günler geçti, bu süreçte sandviç de bozulup küflendi, ancak yine de talep ettikleri takdirde inceleme yapılabilmesi için saklamaya devam ediyorum.
Bu kadar ciddi bir hijyen sorunu içeren bir ürünle ilgili olarak Yemeksepeti’nin bu kadar yavaş, ilgisiz ve takipsiz davranması beni hem müşteri güvenliği hem de gıda güvenliği açısından çok düşündürüyor. Yemek alanında hizmet veren bir platformun, kullanıcılarının sağlığını bu derece riske atan bir duruma karşı kayıtsız kalmasını kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu hijyen skandalı ile ilgili olarak hem ilgili restoran hem de Yemeksepeti hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama verilmesini, sandviç için ödediğim 435 TL tutarın iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için platformda denetim ve kontrol süreçlerinin ciddi şekilde gözden geçirilmesini bekliyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin en kaliteli şekilde teslim edilmesini hedefliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
6 gündür sandviçin incelenmesi için alınmasını bekliyorum. Yemeksepeti gerçek bir dolandırıcıdır. Konu gösterdikleri gibi kapanmamistir.
