Kapalı Restorandan Sipariş Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Bekleniyor

20.03.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden verdiğim #w8p5-2612-6iqk numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sipariş için yaklaşık 70 dakika beklememe rağmen teslimat hiç gerçekleşmedi.

Bekleme süreci devam ederken siparişi verdiğim restoran kapandı ancak sistemde teslimat süresi otomatik olarak 40 dakika ileri atıldı ve bu sırada hâlâ sipariş hazırlanıyor gibi yanıltıcı bir bilgi gösterilmeye devam edildi. Şu anda sipariş durumu sistemde hâlâ “Hazırlanıyor” olarak görünüyor, fakat restoran kapalı olduğu için bu siparişin teslim edilmesi fiilen imkansız. Buna rağmen ödediğim ücret sistemde duruyor ve karşılığında hiçbir hizmet alamadım.

Yemeksepeti gibi kurumsal bir platformun kapalı bir restorandan sipariş alması ve kullanıcıyı bu kadar uzun süre bekletmesine rağmen net bir bilgilendirme ve çözüm sunmaması ciddi bir hizmet kusurudur. İlgili siparişimin acilen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için sürecin incelenmesini rica ediyorum.