to read complaints and reviews, or file yours.Kanlıca Izgara Sipariş Gecikmesi Ve İletişimsizlik Diyabetik Hastayı Tehlikeye Atıyor
4 Kasım 2026 tarihinde saat 18.53’te Yemeksepeti üzerinden Kanlıca Izgara isimli restorandan ekmek arası köfte ve benzeri ürünlerden oluşan bir sipariş verdim. Şu an saat 20.16 olmasına rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı, teslimatla ilgili hiçbir muhataba da erişemiyorum.
Restoranı aradığımda, kendilerinin de kuryeyi beklediklerini ve kurye gelmediği için siparişi gönderemediklerini söylüyorlar. Yemeksepeti uygulamasında ise sipariş durumu “Yolda” olarak görünüyor ancak gerçek teslimat gerçekleşmediği için bu bilgi gerçeği yansıtmıyor.
Ben şeker hastasıyım ve bu kadar uzun süre beklemek zorunda kalmam nedeniyle kan şekerim düşüyor, sağlık açısından risk yaşıyorum. Bu kadar gecikmeye rağmen net bir bilgi alamamak, muhatap bulamamak ve uygulamada siparişin hâlâ yoldaymış gibi görünmesi kabul edilebilir değil.
Siparişimin acilen bana ulaştırılmasını, bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
04.11.2026 tarihinde saat 18.53’te Kanlıca Izgara’dan Yemeksepeti üzerinden sipariş verdim. Mahallemdeki bir restoran olduğu için siparişin kısa sürede geleceğini düşünerek tip 1 diyabet hastası olduğumdan insülinimi de buna göre uyguladım. Bir süre sonra Yemeksepeti uygulamasında siparişin kuryeye verildiğine ve “yolda” olduğuna dair bildirim gördüm, ancak teslimat bir türlü gerçekleşmedi.
Uzun süre beklememe rağmen siparişim gelmeyince Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat ulaşamadım. Ardından restoranı aradım, bana kuryeyi beklediklerini söylediler ve kendi kuryelerini kullandıklarını ifade ettiler. Bir süre daha bekledim, hâlâ gelen giden olmayınca tekrar aradığımda restoran, Yemeksepeti ile hâlâ anlaşmaları olduğunu söyledi. Saat 20.25 civarında siparişe tekrar baktığımda ise siparişimin restoran tarafından iptal edildiğini gördüm.
Daha sonra Yemeksepeti müşteri destek mesajlarında siparişimin kurye bulunamadığı gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim. Uygulamada sipariş hâlâ “yolda” görünürken, arka planda kurye bulunamadığı için iptal edilmesi ve bunun tarafıma zamanında ve açık bir şekilde bildirilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu süreçte kan şekerim 70’in altına düştü ve hipoglisemi yaşadığım için kendi imkanlarımla acil şekilde müdahale etmek zorunda kaldım. Hem sağlık açısından risk yaşadım hem de hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve makul bir çözüm sunulmadan siparişimin iptal edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet oluştu.
Yemeksepeti’nden, Kanlıca Izgara ile yaşadığım bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini, sipariş sürecindeki aksaklığın ve “kurye bulunamadı” gerekçesiyle iptal kararının neden zamanında ve şeffaf bir şekilde bildirilmediğinin açıklanmasını ve benzer durumların özellikle kronik hastalar için tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi bildirmek isterim.
Merhaba, Siparişiniz iptal edildiği için üzgünüz. Durumu kayıt altına aldığımızı ve raporladığımızı bilmenizi isteriz. Siparişlerinizin iptal nedenlerini yakından takip ediyoruz. Durum özelinde ilgililerle görüşerek gerekli bilgilendirmeyi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgilendirdiğimizi paylaşmak isteriz. Bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
