İzinim Olmadan Değişen Teslimat Saati Ve Destek Alınamaması

18 Mart 2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden “Lezzet Evi Sıkma Gözleme” isimli restorandan yaklaşık 327 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram #j3w3-0fh2’dir. Siparişi oluşturduğumda teslimat süresi 12.10–12.20 arası olarak görünüyordu, ancak benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan daha sonra teslimat saati 12.30–12.40 aralığına değiştirilmiş.

Yaşadığım gecikme üzerine restoranı aradığımda, siparişi zamanında hazırladıklarını, gecikmenin kuryeden kaynaklandığını söylediler. Bu süreçte asıl problem, Yemeksepeti tarafına şikayetimi iletememem oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda telefon hattından sadece restoran sahipleriyle ilgili işlem yapılabildiğini, müşterilerin uygulama içi canlı destek üzerinden iletişim kurması gerektiğini söylediler. Ancak uygulamadaki canlı destek butonu aktif olmadığı için hiçbir şekilde destek alamadım ve şikayet kaydı oluşturamadım.

Sipariş teslimat saatimin onayıma sunulmadan değiştirilmesini ve sonrasında müşteri hizmetlerine ulaşamayıp destek alamamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, siparişimle ilgili süreç ve sorumlular hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.