İptal Edilen Siparişin İadesi Gelmedi Ve Bot Desteği Yok

08.06.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden A******* G******* ticari unvanlı kişinin işlettiği Öz Karadeniz Kebap adlı restorandan 3 adet lahmacun siparişi verdim. Gelen lahmacunlar hayatımda yediğim en kötü lahmacunlardı, yoğun şekilde kokuyordu ve ürünler keyifle tüketilmekten çok uzaktı.

Yaşadığım olumsuzluğu yorumda belirtmek için siparişimin Yemeksepeti sisteminde tamamlandı olarak işaretlenmesini beklerken, restoran siparişi iptal edildi olarak işaretlemiş. Böylece hem olumsuz yorum yapma imkanım kapandı hem de süreç şeffaf ilerlemedi. Yemeksepeti de iptal görünen bu siparişim için paramın iade edileceğini iletti.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımayınca Yemeksepeti canlı yardıma yazdım. Yaşadığım duruma üzüldüklerini belirttiler ancak ücret iadesi yerine, ödediğim tutarın yarısına bile denk gelmeyen bir kupon tanımladılar. Ben kupon değil, iptal edilen ve memnun kalmadığım bu siparişe ait ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.

Yaklaşık iki haftadır canlı servis üzerinden durumu anlatmaya çalışıyorum fakat sürekli bot mesajlarla karşılaşıyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Böyle bir süreç yönetimi güven kırıcı olduğu gibi, benzer mağduriyetlerin başkalarının da başına geldiğini düşündürüyor. Aynı ticari unvana kayıtlı diğer restoranlara yapılan yorumların neredeyse hep aynı kişilerden ve sürekli 5 yıldız şeklinde olması ve restoranın haftada 1 isim değiştirmesi de durumu daha da şüpheli hale getiriyor.

Yemeksepeti’nden, #zvcn-2628-dcm8 numaralı siparişimin üzerindeki şikayet kaydım dikkate alınarak hem paramın eksiksiz şekilde iadesini hem de ilgili restoran ve yorum sisteminin bu tür kötüye kullanımlara karşı şeffaf ve adil biçimde incelenmesini talep ediyorum.