İptal Edilen Siparişin 405 TL İadesi Alınamadı Ve Destek Yok

19 Aralık tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden 405 TL tutarında, #pboy-xm9k numaralı bir sipariş verdim. Siparişim uzun süre sistemde askıda kaldıktan sonra saat 01:09 sularında kendi kendine otomatik olarak iptal edildi. Bugüne kadar platformda benzer bir sorun yaşamadığım ve kurumsal bir firmanın bu süreci profesyonelce yöneteceğine güvendiğim için iade sürecini anlık olarak takip etmedim. Banka iadelerinin 3–5 iş günü sürebildiğini bildiğimden, ücretin olağan süreçte hesabıma yatacağını varsaydım. Ancak geriye dönük hesap hareketlerimi incelediğimde, 405 TL tutarındaki ödemenin tarafıma hiçbir şekilde iade edilmediğini fark ettim.

Sorunun çözümü için yaptığım görüşmelerde ise son derece olumsuz bir tabloyla karşılaştım. Sipariş verdiğim restoran, sistemlerinde yalnızca birkaç günlük kayıt tutulduğunu, bu nedenle ilgili kayda ulaşılamadığını ve konunun Yemeksepeti sorumluluğunda olduğunu ifade etti. Ardından Yemeksepeti Restoran Destek Hattı’nı aradığımda, sipariş numarama ulaşılamadığı söylendi ve herhangi bir açıklama yapılmadan görüşme doğrudan yüzüme kapatıldı.

Ayrıca, daha önce benzer bir şikayete verilen “uygulama içindeki Yardım Merkezi’nden destek alabilirsiniz” yönlendirmesinin pratikte bir karşılığı bulunmadığını da belirtmek isterim. Yardım Merkezi bölümünde yalnızca otomatik yanıtlar yer almakta, canlı bir müşteri temsilcisine ya da doğrudan iletişime geçilebilecek bir destek hattına ulaşma imkanı sunulmamaktadır. Gerçek bir muhatap bulunamaması, yaşadığım sorunun çözüm sürecini daha da uzatmış ve müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden olmuştur.

Aylar sonra tesadüfen fark ettiğim bu hatanın giderilmesini, 19 Aralık tarihli #pboy-xm9k numaralı işlemin incelenerek 405 TL’lik ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Kurumsallığınıza duyduğum güvenle verdiğim bir siparişte hem iptal hem de ücret iadesi sorunu yaşamam ve destek sürecinde karşılaştığım bu tutum, Yemeksepeti’nin müşteri memnuniyetine ciddi şekilde zarar vermektedir.