Teslim Edilmemiş Pizza Siparişi Ve İade Sorunu

08.01.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Domino's Pizza Ümraniye şubesinden 2 adet orta boy pizza ve 1 adet Pepsi siparişi verdim. Ödemeyi yaklaşık 270 TL olarak, restoranın yüzde elli indirim kuponunu kullanarak online kart ile yaptım. Siparişim akşam saatlerinde olduğu için biraz gecikti; ardından kurye beni arayarak yolda olduğunu, ancak motorunun arıza yaptığını, istersem siparişimi iptal edebileceğini veya restorana yeniden yönlendirebileceğini söyledi. Geç saat olması nedeniyle yeniden yönlendirilmesinin daha da geç olacağını söyleyip siparişin iadesini gerçekleştireceğini belirtti; ben de anlayışla karşılayıp iadeyi onayladım.

Ertesi gün saat 12.00 civarında Yemeksepeti üzerinde siparişim “teslim edildi” olarak göründü. Hemen Domino's Pizza’yı aradım; sistemde bu şekilde göründüğünü ancak iadenin kabul edildiğini ve para iadesinin hesabıma gerçekleşeceğini ifade ettiler. Bugün itibarıyla 14.01 tarihi olmasına, yani siparişin üzerinden 7 iş gününden de fazla zaman geçmiş olmasına rağmen ne ücret iadesi tarafıma yapıldı ne de ürünlerim teslim edildi.

Yemeksepeti üzerinden de durumu ilettim; ancak hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Ödediğim ücret alınmasına rağmen ne 2 adet orta boy pizza ve Pepsi tarafıma ulaştırıldı ne de online ödediğim tutar hesabıma iade edildi. Ben para iademin eksiksiz bir şekilde derhal yapılmasını, sürecin neden bu kadar uzadığının açıklanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.