İl Forno Siparişinde Soğuk Ve Çiğ Ürünler, Yanıltıcı İade Teklifi

01.01.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden İl Forno adlı restorandan barbekü soslu tavuk, pizza ve patates kızartması siparişi verdim. Siparişimi saat 18.50 civarında oluşturdum. Restoranın lezzetine güvendiğimiz için özellikle burayı tercih etmemize rağmen gelen ürünler beklentimizin çok altında kaldı. Ürünler sanki dünden kalmış ve sadece ısıtılmış gibiydi, pizzanın üzerindeki sebzeler tamamen çiğdi, adeta hiç ateş görmemişti. Pizza sosu neredeyse yok denecek kadar azdı, peynir ise eser miktardaydı. Pizza dilimleri özensiz bir şekilde, biri küçük biri büyük olacak şekilde kesilmişti ve genel olarak ürünlerin lezzeti son derece kötüydü.

Bu durum üzerine Yemeksepeti uygulamasındaki yardım merkezi üzerinden, “siparişim ile ilgili yaşadığım sorun” adımlarını takip ederek ücret iadesi talebinde bulundum. Yardım merkezine ulaşmak için defalarca deneme yapmak zorunda kaldım. Sonunda ulaştığımda ise ücret iadesi yapılamayacağı, bunun yerine 14 gün içinde kullanabileceğim 100 TL’lik kupon tanımlanacağı bilgisi verildi. 1.725 TL ödediğim bir sipariş için 100 TL kupon teklif edilmesi hem komik hem de mağduriyetimi kesinlikle karşılamayan bir tutardır. Ayrıca madem ücret iadesi yapılamayacaksa, uygulamada sorun bildirimi kısmında “ücret iadesi” seçeneğinin kullanıcıya sunulması da yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Zg91-2601-on4z numaralı bu siparişime ödediğim toplam 1.725 TL tutarındaki ücretin kartıma iadesini talep ediyorum. Hem yaşadığım ürün kalitesi sorununun hem de yardım merkezi sürecindeki yetersiz ve tatmin edici olmayan çözümün dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.