to read complaints and reviews, or file yours.İki Saatlik Teslimat Gecikmesi Ve Ulaşılamaz Müşteri Desteği
Yemeksepeti üzerinden çocuklarım için verdiğim sipariş, uygulamada belirtilen maksimum 45 dakikalık teslimat süresine rağmen tam 2 saat boyunca teslim edilmedi. Asıl mağduriyetim sadece bu büyük gecikme değil, bu süreçte karşımda muhatap bulamamak ve tamamen çaresiz hissetmem oldu.
Sipariş gecikince bilgi almak istedim ancak canlı desteğe bağlanmak tam bir sinir harbine dönüştü. Dakikalarca otomatik botlarla uğraştım, menüler arasında defalarca gezdirildim ve gerçek bir insana ulaşabilmek için gereksiz yere yıpratıldım. Müşteri olarak bu kadar basit bir konuda bile kimseye ulaşamamak, sistemin özellikle erişilemezlik üzerine kurulduğu izlenimini veriyor.
Uzun uğraşlar sonunda bağlandığım temsilci T**** Hanım ise çözüm üretmek yerine sadece standart, kalıplaşmış cevaplar verip görüşmeyi tek taraflı olarak sonlandırdı. Hem geciken siparişimin akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamadım hem de yaşadığım mağduriyete karşı en ufak bir empati ya da çözüm odaklı yaklaşım görmedim.
Çocuklarım açlıktan bitkin düştüğü için, siparişten tamamen ümidi kesip mecburen kendi imkanlarımla karınlarını doyurdum. Siparişi verdikten yaklaşık 2 saat sonra, biz yemeğimizi başka yolla hallettikten sonra kurye kapıya geldiğinde de doğal olarak hizmeti kabul etmedim ve siparişi geri çevirdim. Böyle bir süreçte hem ulaşılamaz olmanız, hem bu kadar yavaş kalmanız, hem de çözüm üretmek yerine müşteriyi oyalamanız kabul edilebilir değil.
Bu şikayeti, yaşadığım stresin ve mağduriyetin başka ailelerin, özellikle çocuklu ailelerin başına gelmemesi için yazıyorum. Canlı destek ve iletişim süreçlerinizin acilen gözden geçirilmesini, müşterinin ulaşabildiği, bilgilendirildiği ve gerçekten önemsendiği bir sistem kurmanızı bekliyorum.
Gelişme
Yemeksepeti üzerinden İstanbul Mevlana Pide Lahmacun adlı restorandan bugün saat 18.24’te çocuklarım için sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 45 dakika olarak görünmesine rağmen siparişim tam 2 saat sonra adrese geldi. Çocuklarımı 2 saat boyunca aç bekletmelerine ek olarak bu süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ne restorandan ne de kuryeden herhangi bir özür dahi iletilmedi. Bu nedenle siparişi kapıdan almak zorunda kalmadım ve geri çevirdim.
Sipariş bedeli daha sonra Yemeksepeti cüzdanıma aktarıldı; ancak yaşadığım mağduriyet hem çocuklarımın aç kalması hem de boşa harcanan zamanım nedeniyle sadece bir cüzdan iadesiyle geçiştirilemeyecek kadar ciddidir. Bu süreçte muhatap bulmakta da zorlandım.
Restoranı ayrıca internetten araştırdığımda herhangi bir tabelasının, Google Haritalar kaydının ya da net bir fiziki bilgisinin olmadığını, belirtilen Şişli /Halide Edip Adıvar adresinde bu isme dair bir restoranın belirsiz olduğunu gördüm. Bu durum, yalnızca paket servise yönelik, denetimsiz bir “hayalet mutfak” izlenimi oluşturmaktadır. Hem 2 saatlik zamanımı aldıkları hem de ulaşılabilir, güven veren bir işletme görüntüsü sunmadıkları için özellikle çocuklu ailelerin ve zamanına değer veren kişilerin bu restorandan uzak durmasını tavsiye ediyorum.
Yaşadığım bu gecikme ve güvensizlik hissi nedeniyle, ilgili işletmenin gerekli şekilde denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim etmeyi hedefliyoruz. Gecikme için üzgün olduğumuzu paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağız. Konuya dair sizi kayıtlı e‑mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
