İki Saat Gecikme Ve Soğuk Kokoreç: Yemeksepeti’nden Saygısız Müşteri Desteği

16.01.2026 tarihinde saat 10.20’de Yemeksepeti uygulaması üzerinden Meşhur Şıkıdım Kokoreç adlı restorandan yarım ekmek arası sebzeli kokoreç ve 10 adet midye dolma siparişi verdim. Tahmini teslim süresi 11.20 olarak görünmesine rağmen siparişim yaklaşık 2 saatlik ciddi bir gecikmeyle, 00.16’da teslim edildi ve ürünler tamamen soğumuş durumdaydı. Bu nedenle ürünlerden hiçbir şekilde faydalanamadım.

Siparişimle ilgili sorun üzerine Yemeksepeti’nin 0850 222 54 45 numaralı hattını arayarak müşteri temsilcisine bağlandım, şikayetimi anlattım ve benden istenen sipariş numarasını (#gisi-e7sx) paylaştım. Ancak görüştüğüm temsilci, “Bizim yapacağımız bir şey yok” diyerek hiçbir çözüm sunmadan, saygısız bir şekilde telefonu yüzüme kapattı. Uygulama üzerinden de siparişime dair şikayetimi iletebileceğim bir bölüm bulamadım.

Ayrıca Yemeksepeti uygulamasında siparişim geç teslim edilmesine rağmen, sistemde teslimat saati gerçeğe aykırı biçimde 23.41 olarak gösterilmiştir. Teslimatın fiilen 00.16’da yapılmasına rağmen uygulamada farklı bir saatin yazılması, sürecin şeffaf ve doğru yönetilmediği izlenimini vermekte ve güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.

Hem restoranın siparişi çok geç ve soğuk göndermesinden, hem de Yemeksepeti müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve kaba yaklaşımından dolayı mağdur oldum. Bu gecikme, hizmet kalitesi sorunu ve teslimat saatinin sistemde gerçeğe aykırı gösterilmesinin Yemeksepeti’nin hizmet standartlarına açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için siparişe ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum.