IBAN Düzeltmesine Rağmen Ödenmiş Ödemeler Hesaba Yatırılmadı

Yemeksepeti Partner üzerinden “chickenlub” isimli işletmemin, sistemdeki kullanıcı adım “z08i” olan hesabıma bağlı 17 Mart ve 24 Mart tarihlerine ait ödemeleri toplamda yaklaşık 18 bin tl tutarında olmasına rağmen hesabıma yatırılmadı. Sistem üzerinde bu ödemeler “ödendi” olarak görünmesine karşın, banka hesabıma hiçbir şekilde yansıma olmadı.

Sorunun IBAN bilgilerinden kaynaklandığı söylendi, ben de IBAN’ı düzelttim ve 31 Mart ödemem sorunsuz şekilde hesabıma yattı. Ancak IBAN düzeltilmesine rağmen 17 ve 24 Mart tarihli eski ödemelerim halen hesabıma aktarılmadı ve sistemde hâlâ “ödendi” olarak görünmeye devam ediyor. Bu durumla ilgili ekran görüntülerim ve banka hareketlerimi gösteren kayıtlarım mevcut.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde “size dönüş yapılacak” denilip süreç uzatılıyor, ancak somut hiçbir dönüş yapılmıyor ve muhatap bulamıyoruz. Uzun süredir bekliyoruz ve işletme olarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Eksik kalan 17 ve 24 Mart tarihli tüm ödemelerimizin, sistemde göründüğü şekilde eksiksiz olarak kullanıcı adım “z08i” olan hesabıma bağlı işletme hesabımıza yatırılmasını ve bu gecikmenin nedeni hakkında net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.