İade Zorunlu Cüzdana Aktarılıyor, Kullanılamıyor Ve Canlı Destek Yok

6 Nisan sabah saat 10.00 sularında Balıkesir’den Yemeksepeti üzerinden verdiğim bir siparişin iadesi, ben özellikle talep etmediğim halde banka kartıma ya da hesabıma değil, Yemeksepeti cüzdanıma aktarılmış. Yaklaşık 350 TL tutarındaki bu iade cüzdan bakiyesi olarak görünüyor.

Daha sonra tekrar sipariş vermek istediğimde cüzdandaki bu bakiyeyi kullanıp kalan yaklaşık 25 TL’yi online ödeme ile tamamlamak istedim; ancak sistem buna kesinlikle izin vermiyor, ödeme kabul edilmiyor. Yani hem param cüzdana zorunlu olarak aktarılıyor, hem de bu bakiyeyle normal bir şekilde alışveriş yapıp üstünü online ödeme ile tamamlama imkanım yok.

Tüm bunların üzerine ne müşteri temsilcisine ne de canlı yardıma bağlanabiliyorum. Uygulama içinde gerçek bir insanla görüşüp sorunu anlatmak neredeyse imkansız; açtığım destek talebine de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

İademin isteğim dışında cüzdana aktarılması nedeniyle 350 TL’lik tutarın banka hesabıma/kartıma iade edilmesini veya bu bakiyeyi online ödeme ile birlikte sorunsuz kullanabileceğim şekilde sistemsel sorunun acil olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda müşterilerin ulaşabileceği etkin bir canlı destek veya müşteri temsilcisi desteği sağlanmasını istiyorum.