Geç Teslimat, Yanlış Soğuk Sipariş Ve Çözülmeyen Ödeme Sorunu

12 Eylül gecesi saat 22:57’de Yemeksepeti üzerinden Konteyner Fast Food & Kumpir isimli restorandan kumpir ve ekmek arası köfte siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 1 saat gecikmeli olarak teslim edildi, geldiğinde hem ürünlerim soğuktu hem de yanlış ürün gönderilmişti. Kumpir ve kumru sandviç gönderilmiş, verdiğim siparişle uyuşmuyordu.

Teslimat anında iki ayrı poşet getirildi ve her iki poşetin de ödemesi benden alınmaya çalışıldı. Yemeksepeti uygulamasından siparişin iptal edildiğini gösteren örneklerimi kuryeye gösterdim, buna rağmen QR okuturken benden iki tutar birden çekilmeye çalışıldı. Ben fark ettiğim anda uyardığım için tutar düşürüldü, aksi halde iki kere ödeme yapmış olacaktım. Ödemeyi kapıda yemek kartımla gerçekleştirdim.

Yaşadığım sorun sonrası Yemeksepeti canlı destek hattına üç kez bağlandım. İlk görüştüğüm hanımefendi mesajlarıma çok geç yanıt verdi, iadenizin ve talebinizin oluşturulduğunu söyledi ancak daha sonra kontrol ettiğimde herhangi bir iade hesabıma yansımadı. İkinci temsilciye bağlandığımda bu problemler için iade oluşturamayacaklarını söyleyip bir anda sohbeti kapattı. Üçüncü temsilciye de aynı sorunları ve iki ayrı olumsuz deneyimimi anlattım, o da hiçbir şekilde çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdı.

Konu şu anda benim için maddi olmaktan çıktı, asıl problem yaşadığım mağduriyet ve müşteri olarak gördüğüm ilgisizliktir. Hem Yemeksepeti’nden hem de anlaşmalı oldukları Konteyner Fast Food & Kumpir işletmesinden şikayetçiyim. Yemeksepeti hesabıma kayıtlı telefon numaram 533 *******61’dir. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.