Geç Gelen Sipariş, Eksik İade Ve Kupon Haksız Kazancı

15 Mart 2026 günü saat 17.40’ta Yemeksepeti üzerinden Bereket Döner’den, özellikle iftara yetişmesi için not düşerek yaklaşık 650 TL’lik bir sipariş verdim. Ödemeyi 399 TL Yemeksepeti cüzdanımdan, 60 TL kartla ve 150 TL kuponla yaptım. Saat 20.34 olduğunda siparişim hâlâ teslim edilmemişti. Restoranı arayıp siparişi iptal etmek istediğimi söylediğimde kurye yolda denildi, ancak arka planda çalışanların “bu sipariş niye çıkmadı” şeklindeki konuşmalarını ve ardından “şimdi çıkıyor” dendiğini bizzat duydum.

Bunun üzerine Yemeksepeti canlı yardıma bağlanarak, 17.40’ta iftara yetişmesi için verdiğim siparişin 20.34 olmasına rağmen teslim edilmediğini, bu sebeple iptal talep ettiğimi açıkça belirttim. Temsilciler restoranla görüştüklerini söyleyip işletmenin gerçeğe aykırı beyanını esas aldılar ve elimde bulunan “sipariş yolda” ekran görüntüsünü dikkate bile almadılar. Aynı sorunu üç farklı temsilciyle görüşerek çözmeye çalıştım, ancak her seferinde hem yetersiz kaldılar hem de üsluplarıyla haddini aşan bir tavır sergileyerek görüşmeyi sonlandırdılar.

İftar için verdiğim sipariş en sonunda yaklaşık 20.50 civarında, adeta buzdolabından yeni çıkarılmışçasına soğuk bir şekilde teslim edildi. Buna rağmen restoran, para iadesini Yemeksepeti üzerinden onaylamış olsaydı tüm tutarı geri ödemek zorunda kalacağını bildiği için, bu yolu tercih etmedi. Saat 22.10 gibi restoran beni arayıp yemeği iade etmek isteyip istemediğimi sordu. Bu kadar geç gelen yemeğin çöp hükmünde olduğunu söyleyerek iade etmek istediğimi belirttim.

Sonuç olarak sistem üzerinden 650 TL’lik teslim edilmiş bir sipariş görüntüsü varken, benden sadece 400 TL’nin kesilmiş olması nedeniyle, kupondan 150 TL’lik haksız bir kazanç elde edildiğini düşünüyorum. Hem restoranın bu etik dışı davranışı hem de buna zemin hazırlayan, yetersiz ve duyarsız Yemeksepeti temsilcileri sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. Sipariş numaram #ynx7-2611-ht5w’tir.

Yemeksepeti’nden, bu siparişe dair benden kesilen tüm tutarın eksiksiz iadesini, kupon dahil haksız kazancın ortadan kaldırılmasını ve hem restoran hem de görüştüğüm temsilciler hakkında gerekli incelemelerin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.