Eksik Salata Ve Yarım Bırakılan Müşteri Hizmetleri

16.05.2026 tarihinde saat 21:18’de Yemeksepeti üzerinden “Kazım Usta 3” işletmesinden sipariş verdim. Et yemeyen biri olduğum için, yanındaki salatayı yiyebilmek amacıyla işletmenin en ucuz ürünlerinden biri olan lahmacunu söyledim. Not kısmına özellikle salatayı bol istediğimi yazdım ve bununla da yetinmeyip hemen işletmeyi arayarak salata talebimi tekrar teyit ettim, telefonda da “tamam” denildi.

Sipariş geldiğinde ise sadece küçük, pidenin yanında gelen türden minik bir salata kutusu vardı; lahmacunun yanında ayrıca bir salata gönderilmedi. Yıllardır bu işletmeden sipariş veriyorum ve menüde lahmacunun yanında salata olduğu açıkça yazıyor, ne kadar salata gönderildiğini de çok iyi biliyorum. Buna rağmen hem salata eksik gönderildi hem de ben aslında lahmacunu değil, salatayı yemek için sipariş vermiş olmama rağmen bu durum dikkate alınmadı.

Bunun üzerine sistem üzerinden ücret iadesi talep ettim, yemeğin dokunulmamış olduğunu, dilerlerse işletmenin yemeği ve yanında gönderdikleri soğanı gelip geri alabileceğini belirttim. Ancak Yemeksepeti müşteri hizmetleri, ben daha derdimi tam anlatamadan ve mesajımı yazarken görüşmeyi sonlandırarak hesabıma sadece kupon tanımlamayı uygun gördü. Şu anda bu siparişimle ilgili yeni bir talep açamıyorum çünkü müşteri temsilcisi tek taraflı şekilde bu kararı vermiş durumda. Yemeğim evde, dokunulmamış şekilde geri alınmayı bekliyor, ben ise ücret iademin yapılmasını bekliyorum.

Menüde salata yazmasına rağmen eksik ürün gönderilmesi, üstüne bir de müşteri temsilcisinin görüşmeyi yarıda keserek sadece kuponla konuyu kapatmaya çalışması nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram bnc4-2620-nabd’dir. Yemeksepeti’nden, bu sipariş için ücret iademin yapılmasını, dilerlerse siparişi teslim aldıkları gibi geri almalarını ve müşteri hizmetleri sürecinin de bu tür yarım bırakılan, keyfi kararlarla sonlandırılmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.