Eksik Tavuk Ve Yetersiz Patates, Yemeksepeti Destek Sorunu

5 Mart günü saat 13:30 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Domino’s Pizza’dan sipariş verdim. Siparişim teslim edildiğinde paketleri kontrol ettiğimde, 20 parça tavuk olarak görünen ürünün yalnızca 10 parça geldiğini, patateslerin ise bir porsiyon denemeyecek kadar az olduğunu fark ettim. Bunun üzerine durumu iletmek için hemen uygulamaya girdim ancak siparişim bana teslim edilmesine rağmen sistemde hâlâ “kuryede” görünüyordu ve bu nedenle ilk etapta hiçbir şekilde destek alamadım.

Sipariş geldikten sonra fotoğrafını çektim, iki dilim pizza yedim ve ürünü kenara kaldırdım. Aradan bir süre geçtikten sonra Yemeksepeti online yardıma ulaşabildim ve yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım. Benden fotoğraf istediler ancak uygulama yalnızca o an çekilen fotoğrafı yüklemeye izin verdiği için, ilk çektiğim fotoğrafı gönderemedim. Bunun üzerine, ilk çektiğim fotoğrafı bilgisayar monitörümden açıp ekrandan tekrar fotoğraf çekip gönderdim ve durumu izah ettim. Buna rağmen, görüştüğüm Yemeksepeti çalışanı Z**** Hanım bana yardımcı olamayacağını söyledi. Kendisine ulaşabileceğim bir telefon numarası rica ettiğimde ise bu isteğime cevap vermeden görüşmeyi sonlandırdı. Elimde siparişin ilk haliyle çekilmiş ve saatleri görünen fotoğraflar mevcut olmasına rağmen bu şekilde mağdur edildim.

Daha sonra internetten bulduğum bir numara ile Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaştım. Görüştüğüm kişi benden sipariş numaramı aldı ancak sistemi görüntüleyemediğini söyleyerek yardımcı olamayacağını belirtti. Başka bir numara veya iletişim kanalı talep ettiğimde ise görüşme yüzüme kapatıldı. Yıllardır düzenli olarak kullandığım bir uygulama olmasına rağmen bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve saygısızlıktan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve uygulamayı telefonumdan siliyorum.

Eksik gelen tavuk parçaları, yetersiz patates porsiyonu ve tüm bu süreçte yaşadığım iletişim sorunu nedeniyle, bu siparişe ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.