Eksik İskender Ve Yoğurt Teslimatı, Otomatik Talep Reddi

02.10.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Baydöner İzmir Gaziemir Optimum şubesinden yc4p-2640-ols3 numaralı siparişimi verdim. E-posta onayı ve e-faturamda 2 tek ve 1 buçuk olmak üzere toplam 3 kap İskender için, indirim sonrası 1.600 TL ödeme yaptım. Ancak teslim edilen pakette yalnızca 2 kap İskender vardı; 1 porsiyon İskender ve yanında gelmesi gereken yoğurt hiç gönderilmedi. Faturada ve sipariş özetinde görünen ürün sayısı ile teslim edilen kap sayısı açıkça uyuşmamaktadır.

Eksikliği fark eder etmez şubeyi aradığımda, Baydöner şubesi paketleme hatasının sorumluluğunu kabul etmeyip durumu tamamen “kurye hatası” olarak nitelendirdi ve beni Yemeksepeti üzerinden talep açmaya yönlendirdi. Ardından Yemeksepeti uygulaması üzerinden, paketin fotoğrafını da ekleyerek anlık talep oluşturdum; ancak sistem talebimi hiçbir inceleme görünmeksizin otomatik olarak reddetti ve sohbet kendiliğinden kapandı.

Bu süreçte hem Baydöner şubesinin sorumluluğu kuryeye atarak konuyu sahiplenmemesinden, hem de Yemeksepeti’nin ilk aşamada açıkça haklı olduğum bu talebi otomatik reddedip süreci zorlaştırmasından dolayı ciddi mağduriyet yaşadım. Ödemesini yaptığım ancak teslim edilmeyen 1 porsiyon İskender ve yoğurdun bedelinin kartıma iade edilmesini, haklı e-fatura kanıtıma rağmen sistemin talebimi otomatik reddederek beni süreç boyunca uğraştırması nedeniyle de hesabıma müşteri memnuniyeti/telafi kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca, restoranın müşteriyi yalnızca platforma yönlendirip sorumluluk almadığı bu paketleme hatasıyla ilgili olarak Baydöner İzmir Gaziemir Optimum şubesi nezdinde gerekli uyarının yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini rica ediyorum. Yaşadığım bu eksik teslimat ve iletişim sorununa ilişkin gerekli incelemelerin yapılarak, hem ödeme iademin hem de telafi kuponumun en kısa sürede sonuçlandırılmasını bekliyorum.