to read complaints and reviews, or file yours.Açık Ve Yırtık Paket Teslimi Nedeniyle Tam İade Talebi
22.05.2026 tarihinde saat 18:53:37’de Yemeksepeti üzerinden Burger King’ten 1180 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş Kodu 5769, aynı olaya ilişkin Yemeksepeti destek/talep referansı ise #k0jo-2621-yw8c olarak görünmektedir. Siparişimin teslimi gecikmeli olarak gerçekleşti ve teslimat şekli hem hijyen hem de güvenlik açısından son derece sorunluydu.
Paket, üzerinde “ilk siz açacaksınız” ibaresi bulunmasına rağmen yırtık ve açılmış taşıma torbası içinde teslim edildi. Torbanın içindeki patatesler dökülmüş durumdaydı, ürün ambalajlarının bir kısmı açılmış veya hasar görmüş haldeydi ve tüm ürünler bu açık/yırtık torba içinde dağınık şekilde duruyordu. Kurye, teslimat kodu almadan siparişi elime verip hemen ayrıldı ve buna rağmen sipariş bir süre daha uygulamada hâlâ “yolda” olarak görünmeye devam etti.
Yaşanan bu durum nedeniyle, siparişin tamamının hijyen ve gıda güvenliği açısından tüketilemez hale geldiğini değerlendiriyorum. Bu sebeple Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle (4 farklı temsilci ile) defalarca görüşme yaptım ve her defasında 1180 TL olan sipariş bedelinin tamamının iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen temsilciler konuyu yalnızca “patates sorunu” gibi dar bir çerçevede ele alarak 256,35 TL, 327 TL, 468 TL, 780 TL + kupon gibi birbirinden farklı ve tutarsız kısmi iade ve kupon teklifleri sundular. Kısmi iadeyi kabul etmediğimi özellikle belirtmeme rağmen tarafıma parça parça iade işlemleri yapılmaya çalışıldı.
Şikayetim hem Yemeksepeti’nin süreç yönetimine, hem Burger King’in paketleme ve hijyen uygulamalarına hem de teslimat sürecine ilişkindir. Açık ve yırtık ambalajla teslim edilen bu gıda ürünlerinin hijyen ve gıda güvenliği açısından incelenmesini, teslimat sürecinin ve kuryenin teslimat kodu almadan paketi bırakıp gitmesi gibi uygulamaların araştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu açıkça ayıplı ve tüketilemez hale gelmiş sipariş için 1180 TL tutarındaki bedelin tamamının iade edilmesini ve müşteri hizmetlerinin bu durumu kısmi iade ve kupon pazarlığına dönüştüren yaklaşımının da kurum içinde değerlendirilmesini istiyorum. Tarafıma isteğim dışında iletilmiş olan miktarı ise geri gönderirim.
Olayla ilgili ürün fotoğrafları ve Yemeksepeti müşteri hizmetleri görüşme ekran görüntüleri delil olarak tarafımda mevcuttur.
Merhaba, İade işlemlerinizin ödeme uzmanlarımız tarafından tamamlandığını görüyoruz. ""Yardım Merkezi > Taleplerim"" başlığı üzerinden ekibimize ulaşabileceğinizi paylaşmak isteriz. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız 1-3 iş günü, debit kart ile ödeme yaptıysanız 1-7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta iade edilecektir. Sürecin bankaların işleyişi doğrultusunda gerçekleştiğini paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar bizimle iletişime geçmek isterseniz, Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Uzmanlarınız kayserili pazarlığı konusunda uzman sanırım. Tüm görüşmelerde tam para iadesi istedim ama her konuşmada 200 küsur liradan 700 küsur lira artı 200 lira kupon tekliflerine çıktık aynı var mısın yok musun yarışmasındaki hamdi bey teklifleri gibi. Hepsi de daha yardımcı olamam ancak bu kadar diyor ama her seferinde de keyfi olarak para miktarı artıyor veya azalıyor. Olay para meselesi değil şikayetimi düzgün okuyun açılmış ve yırtık bir ambalajlı ürün bana teslim ediliyor haklı olarak kabul etmeyip tam iade istiyorum uzmanınız sadece patates sorunlu deyip 200 lira verelim deyip pazarlık yapıyor ve görüşmeyi dalga geçer gibi sonlandırıyor. Bunu araştırın. Parça parça garip garip ödemeler yapılıyor istemiyorum tam paramı istiyorum diyorum yapıldı deyip konuyu kapatıp yarım yamalak para aktarıyor kupon tanımlıyor. Kayıtlarda istemediğim de mevcut zaten.
