Canlı Müşteri Temsilcisi Olmadan Uzayan Sipariş Süreleri Ve Desteksizlik

Yaklaşık üç aydır Yemeksepeti uygulamasını kullanırken çağrı merkezi ya da canlı müşteri temsilcisi olmamasından dolayı ciddi sorunlar yaşıyorum. Uygulama üzerinden verdiğim siparişlerde sadece yemeğin hazırlanması bile 40 dakika sürüyor, bir problem olduğunda ise ne restorana ne de Yemeksepeti tarafına insan faktörüyle ulaşabildiğim bir kanal kalmamış durumda.

Eskiden uygulama, araya girerek hem restoran hem de kurye sürecini yönetebilen, sorun olduğunda devreye giren bir aracıydı. Şu anda ise hem fiyatlar yüksek hem de bu fiyatları haklı çıkaracak hiçbir katma değeri olmayan, kuryelerini bile düzgün yönetemeyen bir yapıya dönüşmüş durumda. Siparişte bir aksama ya da gecikme yaşandığında karşımda muhatap bulamamak gerçekten büyük bir olumsuzluk hissi yaratıyor.

Bu şikayetim sonucunda Yemeksepeti’nin uygulamaya tekrar gerçek bir canlı müşteri temsilcisi ve çağrı merkezi desteği eklemesini, sipariş ve kurye yönetimini iyileştirmesini ve sunduğu hizmet kalitesiyle fiyat dengesini yeniden gözden geçirerek kullanıcıları mağdur etmeyecek bir sisteme dönmesini talep ediyorum.