Canlı Destekte Saygısız Ve Umursamaz Davranış

Yemeksepeti üzerinden 24 Mayıs saat 13.50’de verdiğim PO6q-2621-w3c3 numaralı soğuk sandviç siparişimde sorun yaşamamın ötesinde, asıl skandalı müşteri hizmetleri sürecinde yaşadım. Uzun süredir bu platformdan sürekli sipariş veren bir müşteri olarak karşılaştığım saygısızlık kabul edilemez düzeydedir.

Siparişimle ilgili destek almak için canlı desteğe yazdığımda, temsilciler bırakın yardımcı olmayı, son derece umursamaz ve küçümseyici bir tavır sergilediler. Herhangi bir çözüm sunulmadan görüşmeyi keyfi şekilde sonlandırdılar. Ardından arama yapılıyormuş gibi gösterip, telefonu açtığım anda yüzüme kapattılar. Tekrar canlı desteğe bağlandığımda ise bu kez otomatik yanıtlarla baştan savıp konuşmayı anında bitirdiler. Müşteriyle alay eder gibi yapılan bu tutum, profesyonellik bir yana, temel saygı sınırlarının bile çok altındadır.

Yıllardır bu uygulamadan düzenli olarak sipariş veren ve ciddi harcama yapan bir müşteri olarak bu kadar değersiz, önemsenmeyen ve adeta “başından savılan” biriymişim gibi muamele görmek beni son derece öfkelendirmiştir. Biz parayı sokakta kazanmıyoruz; ödediğimiz ücretin ve emeğin karşılığında en azından en temel insan saygısını ve ciddiyeti beklemek en doğal hakkımızdır.

Bu yaşananların detaylı şekilde incelenmesini, canlı destek ve telefon görüşmelerinin kayıtlarının kontrol edilmesini, bu saygısız tutumun sorumlularının tespit edilmesini ve hem yaşadığım mağduriyetin hem de gösterilen umursamazlığın telafisine yönelik somut ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.