Canlı Destek Yokluğu Ve Premium Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet

Yemeksepeti’ni 2025–2026 yılları arasında aktif olarak kullanan bir kullanıcı olarak, firmanın hem hizmet yapısından hem de kullanıcıya yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Böyle büyük ve yaygın kullanılan bir yemek platformunda canlı destek hattının olmaması gerçekten kabul edilemez bir durum. Siparişlerimizle ilgili en ufak bir aksaklıkta karşımızda anlık ulaşabileceğimiz bir muhatap bulamıyoruz, sorun yaşadığımızda adeta kendi halimize bırakılıyoruz.

E-posta, kayıt açma gibi yavaş ve yetersiz kanallar dışında hiçbir şekilde anında destek alamıyoruz. Özellikle yemek gibi zaman hassasiyeti olan bir hizmette, “canlı” birine ulaşamamak kullanıcıyı tamamen mağdur ediyor. Oturdukları yerden süreci yönettikleri, sıfıra yakın derecede yardımcı oldukları hissi veriyor ve bu durum artık sabır taşıran bir hale geldi.

Tüm bunlar yetmezmiş gibi, bir de “Premium” adında ekstra ücret talep ettikleri bir sistem getirmiş durumdalar. Kullanıcılar zaten yeterli hizmet alamazken, üstüne bir de Premium adı altında ek ücret talep edilmesi, hizmet kalitesi artmadan insanların cebine göz dikilmiş gibi hissettiriyor. Hizmet aynı, sorunlar aynı, destek yok ama ücretler artıyor; bu durum açıkça haksızlık ve mağduriyet yaratıyor.

Yemeksepeti’nden net olarak talebim, kullanıcıların anında ulaşabileceği, gerçek anlamda çözüm odaklı bir canlı destek hattının acilen devreye alınması, destek ekiplerinin sorumluluk alarak gerçekten yardımcı olacak şekilde düzenlenmesi ve Premium sisteminin de kullanıcı mağduriyetleri açısından tekrar gözden geçirilmesidir. Ayrıca bu uygulamaların Tüketici Hakları bakımından incelenmesi ve gerekirse ilgili kurumlar tarafından denetlenerek gerekli müdahalelerin yapılmasını istiyorum.