Böcekli Ve Soğuk Burger Şikayeti, İade Talebi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Yemeksepeti üzerinden Burger King Ataköy şubesinden 06.10.2026 tarihinde saat 17.13’te toplam 480 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim zamanında teslim edildi ancak ürünler tamamen soğuk ve paket zımbalı şekilde geldi. Paketi açıp burgeri çıkardığımda, burgerin üzerine yapışmış bir böcek olduğunu gördüm. Kapalı ve zımbalı bir paketten böyle bir ürün çıkması hijyen açısından son derece endişe vericidir.

Hemen iki ayrı fotoğraf çekerek, ayrıca sipariş detay ekran görüntüsüyle birlikte durumu Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen B**** isimli müşteri temsilcisi, fotoğrafta böcek açıkça görülmesine rağmen “Üründe herhangi bir sorun bulunmamaktadır” diyerek ücret iadesi yapılamayacağını söyledi. Görüşme boyunca son derece rahatsız edici ve saygısız bir üslupla konuştu, yetkili biriyle görüşme talebime ise “Burada en yetkili kişi benim, bana söyleyeceksiniz” şeklinde yanıt verdi. “Siz olsanız böcek çıkan bu yemeği yer miydiniz? ” soruma da cevap vermedi. Konuşma kayıtlarının incelenmesini özellikle talep ediyorum.

Fotoğraflı kanıt sunmama rağmen, üzerinde böcek çıkan ve tamamen soğuk gelen bu sipariş için 480 TL’lik ödemenin iade edilmemesini kabul etmiyorum. #nsm3-2641-anc3 numaralı siparişimin bedelinin tamamının tarafıma iadesini, ilgili müşteri hizmetleri görüşmesinin detaylı şekilde incelenmesini ve Burger King Ataköy şubesindeki hijyen koşullarıyla ilgili gerekli denetim ve işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Ücret iadesi yapılmaması halinde, elimdeki fotoğraflar ve sipariş kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ayrıca gıda güvenliği ve hijyen açısından CİMER üzerinden ilgili kurumlara şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.