Arby's Siparişinde Eksik Sufle Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

10 Mayıs 2026 tarihinde saat 20:12’de Yemeksepeti üzerinden İstanbul Şişli Harbiye’de bulunan Arby's şubesinden #xcfo-2619-8aat numaralı siparişi verdim. Toplamda 2 adet Coca-Cola Fırsat Menüsü + Çikolatalı Sufle ve 2 adet Beef'n Cheddar Menü + Çikolatalı Sufle olmak üzere 4 menü ve 4 adet çikolatalı sufle siparişi oluşturdum. Ancak sipariş bana ulaştığında hiçbir sufle teslim edilmedi.

Bunun üzerine Yemeksepeti müşteri temsilcisine bağlandım ve durumu anlattım. Bana sistemlerinde sadece 2 adet sufle göründüğünü, yalnızca bu 2 adet ürünün iadesini yapabileceğini söyledi. Ben ise elimdeki sipariş fişinde açıkça 4 adet çikolatalı sufle yazdığını belirterek bunu da temsilciye gösterdim. Buna rağmen kendi sistemlerinde 2 adet göründüğünü söyleyip sadece 2 adet için iade işlemi yaptı ve görüşmeyi sonlandırırken adeta yüzüme telefonu kapattı. Tekrar bağlanmak istediğimde ise müşteri temsilcisine ulaşamadım, adeta bloklanmışım gibi bir durumla karşılaştım.

Hem eksik ürünlerimin teslim edilmemesi hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız ve umursamaz tavrı nedeniyle mağdur oldum. Kalan sufleler için ödemiş olduğum ücretin de eksiksiz şekilde iade edilmesini, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin detaylı şekilde incelenmesini ve bu süreçteki yaklaşımla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca KVKK kapsamında Yemeksepeti’indeki hesabımın ve kişisel verilerimin tamamen silinmesini istiyorum.