to read complaints and reviews, or file yours.Açıklamasız Sipariş İptallerine Karşı Açlık Ve Mağduriyet
Bursa The Roost Döner’den Yemeksepeti üzerinden verdiğimiz siparişler, iki ayrı günde tamamen sebepsiz şekilde iptal edildi. 16 Eylül’de akşam saatlerinde verdiğimiz siparişimiz ile 21 Eylül’de verdiğimiz #ytgf-2639-g86j numaralı siparişimiz, uzun süre “hazırlanıyor” durumda bekletildikten sonra işletme tarafından hiçbir mantıklı açıklama olmadan iptal edildi.
Her iki seferde de siparişimizin yolda olduğunu düşünerek başka bir yerden de sipariş vermedik, bu yüzden uzun süre bekleyip sonunda iptal mesajıyla karşılaştık ve resmen aç kaldık. Özellikle akşam saatinde, tüm planımızı bu siparişlere göre yapmışken, son anda yapılan iptallerle mağdur edildik.
İptal ekranlarında anlaşılır bir gerekçe yer almadı, işletme bizimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi ve Yemeksepeti müşteri hizmetlerine de defalarca denememize rağmen ulaşamadık. Üstelik Yemeksepeti Pro üyesi olmamıza rağmen yaşadığımız bu sorunu anlatabileceğimiz bir muhatap bulamamak mağduriyetimizi daha da artırdı.
Hem The Roost Döner işletmesinin açıklamasız ve geç saatlerde yaptığı iptaller, hem de Yemeksepeti tarafının ulaşılamaz olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk. Siparişlerimizin neden iptal edildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, bu tür keyfi ve geç iptallerin önüne geçilmesini ve yaşadığımız mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yemeksepeti Market’i Bursa Görükle şubesinden defalarca kullanmama rağmen 27.09.2026 tarihinde arka arkaya 3 siparişim, 06.10.2026 tarihinde ise 2 siparişim hiçbir açıklama yapılmadan uygulama üzerinden iptal edildi. Ödemelerim kartımdan çekildikten sonra iade ediliyor ancak asıl sorun, siparişlerin kasıtlı olarak iptal edildiğini düşünmeme rağmen bununla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması.
Ayrıca aylık Pro üyesiyim ve bu üyelik için her ay ücret ödüyorum. Pro üyelik kapsamında müşteri hizmetlerine daha kolay ve öncelikli bağlanacağım yönünde bilgilendirme yapılmasına rağmen ne telefon hattından ne de uygulama içi yardım bölümünden herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum. Bu nedenle Pro üyeliğin vaat edilen faydalarından yararlanamıyor, yanıltıcı bir bilgilendirme ile mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Uygulama içi yardım, canlı destek ve telefon hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmayı denediğimde hiçbir kanaldan bağlanamıyorum. Ne bir yetkiliye ulaşabiliyorum ne de siparişlerimin neden iptal edildiğine dair sistemde bir gerekçe görebiliyorum. Sadece “iptal edildi” ibaresi görünüyor, başka bir açıklama yer almıyor.
Yemeksepeti’nden, özellikle Bursa Görükle bölgesinde Yemeksepeti Market siparişlerimin neden bu şekilde art arda iptal edildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, siparişlerimin kasten mi iptal edildiği konusunda tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve Pro üyeliğimin vaat ettiği hizmetlerin eksiksiz sunulmasını bekliyorum.
Merhaba, Siparişiniz iptal edildiği için üzgünüz. Durumu kayıt altına aldığımızı ve raporladığımızı bilmenizi isteriz. Siparişlerinizin iptal nedenlerini yakından takip ediyoruz. Durum özelinde ilgililerle görüşerek gerekli bilgilendirmeyi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgilendirdiğimizi paylaşmak isteriz. Bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
