Açıklamasız Sipariş İptali Ve Restoranın Başka Platformda Satışa Devam Etmesi

Yemeksepeti üzerinden bugün saat 18:23’te #f9nl-6X4t numaralı siparişi verdim. Yaklaşık 40 dakika boyunca siparişim “hazırlanıyor” olarak göründü, ardından restoran tarafından iptal edildi ve Yemeksepeti’nde tamamen kapalı göründü. Buna rağmen aynı restoranın, rakip turuncu logolu uygulamada hizmet vermeye devam ettiğini gördüm. Daha yüksek ücret alındığı için siparişimin bu şekilde iptal edildiğini düşündürüyor ve bu durumu müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici buluyorum.

Ödemem kartımdan çekildi ve ardından iade işlemi başlatıldı; ücret kısmı benim için ikinci planda; asıl sorun, siparişin bu kadar süre sonra hiçbir açıklama yapılmadan iptal edilmesi ve aynı anda başka bir platformda satışa devam edilmesidir. Ayrıca Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ve canlı yardıma ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve durumla ilgili bilgi alamadım.

Yemeksepeti’nden, bu yaşanan süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin telafisi için bir telafi kuponu tanımlanmasını ve bu tutumu sergileyen restorana gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.