Açıklama Olmadan İptal Edilen Siparişin Ücretinin Geri Yüklenmemesi

Yemeksepeti üzerinden bugün Ankara’daki BİM şubesinden ilk sipariş indirimiyle bir sipariş verdik. Siparişimizi herhangi bir gerekçe belirtilmeden iptal ettiler ve ne uygulama üzerinden ne de arayüzde bu iptal ile ilgili açıklayıcı bir bilgiye ulaşamadık. İlk sipariş indirimiyle verdiğimiz bu siparişin bu şekilde keyfi biçimde iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığımız durum üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradığımızda ise online şikayet oluşturmamız gerektiği söylendi, hiçbir şekilde muhatap alınmadık ve somut bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerinden destek alamamak ve sürecin tamamen müşteriyi yalnız bırakacak şekilde ilerlemesi bizi oldukça mağdur etti.

Siparişimizin neden iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, varsa sistemsel bir hata ya da satıcı kaynaklı bir durumun bildirilmesini ve indirim hakkımızın iadesini veya aynı koşullarla siparişimizin yeniden oluşturulmasını talep ediyorum. Benzer keyfi iptallerin yaşanmaması için de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.