to read complaints and reviews, or file yours.7.200 TL Reklam Bütçesinin Neden Tamamı Tüketildi? Açıklama Talebi
Yemeksepeti Partner üzerinden işletme hesabıma 7.200 TL tutarında reklam bütçesi tanımladım. Reklam çalışmasını yaklaşık 1 haftalık bir dönem için günlük olacak şekilde aktif olarak kullandım ve sonrasında reklamları kapattım.
Tarafıma iletilen fatura ve dökümde ise 7.169,50 TL reklam bedeli tahakkuk ettirildiğini görüyorum. Yaklaşık 1 haftalık kullanım sonrasında 7.200 TL’lik bütçenin neredeyse tamamının tüketilmiş olmasını mantıklı bulmuyorum ve buradaki hesaplamanın nasıl yapıldığını anlayamıyorum. Bu nedenle reklam harcamalarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Özellikle reklamın hangi tarih ve saatler arasında aktif olduğu, hangi zaman aralıklarında pasif olduğu, günlük bazda ne kadar harcama yapıldığı, reklam gösterim ve tıklama başına ne kadar ücret yansıtıldığı ve 7.169,50 TL tutarının hangi işlemlerden oluştuğuna dair açık ve belgeli bilgi talep ediyorum. Ayrıca sistemde tanımladığım 7.200 TL’nin sabit bir reklam ücreti mi yoksa harcama üst limiti/bütçesi mi olduğu konusunda da net bir açıklama istiyorum.
Konu hakkında ilgili birime e-posta yoluyla yazılı olarak başvuru yaptım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Reklamı sadece yaklaşık 1 hafta kullanmış olmama rağmen 7.169,50 TL gibi yüksek bir reklam bedelinin tarafıma yansıtılmasının hesaplama ve faturalama açısından tekrar değerlendirilmesini ve varsa bir hata veya uygunsuzluk söz konusuysa düzeltilmesini talep ediyorum.
Reklam harcamalarına ait tarih ve kalem bazlı detay dökümünün tarafıma paylaşılmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını rica ederim.
Değerli iş ortağımız, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorunu ilgili ekibimizle paylaştık. Mümkün olan en kısa süre içerisinde size ulaşacağız. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
02.09.2026 Tarihli Görüşmem hakkında – Sıdıka Hanım’a Özel Teşekkür ve takdir mesajı ; ayrıca özellikle belirtmek istediğim bir husus daha var: Sıdıka Hanım’ın yalnızca başarılı bir destek çalışanı olduğunu değil, destek ekibindeki diğer çalışanlara da eğitim verebilecek seviyede bir bilgi ve iletişim becerisine sahip olduğunu düşünüyorum. Hatta kendi adıma söylemem gerekirse, destek hattınızda görev yapan çalışanlara Sıdıka Hanım’ın yaklaşımı, iletişim biçimi, sorun çözme yöntemi ve konuya hâkimiyeti konusunda eğitim verilmesinin son derece faydalı olacağı kanaatindeyim. Çünkü kendisi sadece “soruyu cevaplayan” bir destek çalışanı gibi davranmadı. Önce beni dinledi, konuyu doğru şekilde anlamaya çalıştı, ardından problemi analiz etti ve sonrasında gerekli açıklamaları hiçbir detayı atlamadan yaptı. Bunun yanında, karşısındaki kişinin görüşme sonunda gerçekten konuyu anlamış olmasını önemsediğini hissettirdi. Bence iyi bir müşteri hizmetleri çalışanını diğerlerinden ayıran en önemli özelliklerden biri tam olarak budur. Bu nedenle Sıdıka Hanım’ın çalışma şeklinin destek ekibiniz içerisinde örnek bir uygulama olarak değerlendirilmesini ve mümkünse diğer çalışma arkadaşlarına aktarılmasını özellikle tavsiye ederim. Hatta açıkça söylemek gerekirse: “Destek hattında nasıl iletişim kurulmalı, işletme sahibi nasıl dinlenmeli, sorun nasıl analiz edilmeli ve karşı tarafa nasıl açıklanmalı? ” konusunda Sıdıka Hanım’ın diğer destek çalışanlarına eğitim vermesinin çok değerli olacağını düşünüyorum. Bir işletme sahibi olarak bunu gönül rahatlığıyla söylüyorum. Sıdıka Hanım’ın göstermiş olduğu yaklaşımın standart hale gelmesi, yalnızca işletme sahiplerinin değil, Yemeksepeti’nin genel hizmet kalitesinin de ciddi şekilde olumlu yönde etkilenmesini sağlayacaktır. Kendisinin bu başarısının mutlaka yöneticileri tarafından görülmesini ve takdir edilmesini rica ediyorum.
