250 TL'lik Yanlış Kumru Ve Soğuk Ürünle Mağdur Oldum

Yemeksepeti üzerinden Kitap Arası Büfe’den bugün saat 23:30 suları için kumru siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan sonra, geçmiş kötü tecrübelerimden dolayı özellikle kumrunun kumru ekmeğiyle yapılıp yapılmadığını teyit etmek istedim. Bunun için Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradım ve kumru ekmeği değilse ürünü istemediğimi özellikle belirttim. Kumrunun özelliği ekmeğidir, başka bir ekmekle yapıldığında zaten kumru olmaktan çıkar. Müşteri temsilcisi restoranla iki kez görüşmeye çalıştığını, ancak bir türlü ulaşamadığını söyleyerek benden restoranı kendim aramamı istedi.

Ben de işletmeyi aradım ve klasik kumru ekmeği kullanıp kullanmadıklarını sorduğumda, telefondaki kişi “orijinal kumru ekmeğini bilmiyorum ama susamlı sandviç ekmeği” cevabını verdi. İşletmenin sattığı ürünün ne olduğunu bilmemesi başlı başına sorunken, görsel isteyince bana fotoğraf attılar ve gerçekten de kumru ekmeğiyle uzaktan yakından alakası olmayan normal susamlı sandviç ekmeği olduğunu gördüm. Buna rağmen, sipariş hazırlanmış olduğu için emeğe saygı duyarak iptal ettirmedim ve siparişi kabul ettim.

Sipariş elime ulaştığında ise bu kez bambaşka problemlerle karşılaştım. Üründe açıklama ve içindekiler kısmında belirtilmeyen, asla tercih etmediğim ve yemek istemediğim sosis vardı; hatta sucuk yerine neredeyse tamamen sosis kullanılmıştı. İçindeki kaşar donmuş, çok az ve ekmeğin arasında çizgi gibi kaskatı bir haldeydi. Ekmek ve içindeki tüm ürünler soğuktu, görsel ve içerik olarak kumruyla ilgisi olmayan, son derece özensiz bir ürünle karşılaştım. Bu durumu fotoğraflayıp defalarca Yemeksepeti müşteri temsilcisine ilettim.

İlk iki müşteri temsilcisi son derece ilgisiz ve yetersizdi, neredeyse “usûl gereği bir şey yapamayız” anlamına gelen cevaplar verip konuyu geçiştirdiler. Israrla bağlantıyı koparmayıp derdimi anlatmaya çalışmam sonucunda üçüncü temsilci lütuf gibi 100 TL kupon tanımladı. Oysa ben bu sözde kumruya 250 TL ödemiş ve yiyemeyip sokak canlılarına vermek zorunda kalmış durumdayım. Kaşarı ve ekmeği kurtarmak için ürünü kendi imkanlarımla fırında yaklaşık 20 dakika ısıtmama rağmen yine de yiyemedim. Ödemeyi de kapıda kredi kartıyla yaptım.

Hem restoranın ürünü bilmemesi, yanlış ekmek ve içerik kullanması, hem ürünün soğuk ve yenmeyecek halde gönderilmesi, hem de Yemeksepeti müşteri hizmetlerinin bu kadar yetersiz kalması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve firmanın müşteri memnuniyetine gösterdiği yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı. Ödediğim 250 TL’nin tamamının iadesini ve bu restoranla ilgili gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.