to read complaints and reviews, or file yours.2 Saat Beklenen Sipariş, Çelişkili Bilgilendirme Ve İade Sorunu
28 Kasım 2025 tarihinde saat yaklaşık 18.00’de Yemeksepeti üzerinden Fırından Burger Bakırköy şubesinden 1 adet hamburger ve kajun tabağı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile, yaklaşık 650 TL tutarında gerçekleştirdim. Bu şubeden ikinci siparişimde de aynı sorunu yaşadım; sipariş süresi 2 saate dayandı ve teslimat bir türlü yapılmadı.
Siparişimle ilgili her aradığımda “yolda” bilgisi verildi ancak buna rağmen ürünlerim elime ulaşmadı. Yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen sipariş gelmeyince ve işim gereği evden çıkmam gerektiği için restaurantı arayıp siparişi iptal etmelerini istedim, telefonda da iptal edildiği söylendi. Bunun üzerine Yemeksepeti ile iletişime geçerek ücret iadesi talep ettim. Bana, restaurantla görüştüklerini ve siparişin “yolda” bilgisi verildiği için iade yapılamayacağını ilettiler. Hem bu çelişkili bilgilendirme hem de uzun süre beklememe rağmen siparişimin gelmemesi nedeni ile mağdur oldum.
Bu tekrar eden gecikmelerin ve çelişkili bilgilerin nedeninin araştırılmasını, ilgili şubenin uyarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi veya uygun görülecek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim edebilmeyi hedefliyoruz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı e‑mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Firma teslimatın yapılmamasından dolayı özür mesajı yollayarak, firma ile koordine edildiğini, ücret iadesinin gerçekleşeceğini belirtti. Henüz gerçekleşmemiş olsa da iadeyi gerçekleştirecekleri artık ortada, geç de olsa sorunu çözmeleri den ötürü teşekkür ediyorum.
Ücret iadesi Yemek Sepeti cüzdan hizmetine iade edilmiş durumda. Buradan istenirse ödeme yaptığınız karta iadesini müşteri gerçekleştirebiliyor ki ben de öyle yaptım. Ez cümle iade zaten gekçekleşmiş, ilgili herkese teşekkür ediyorum.
