İzin Almadan İptal Edilen Siparişler Ve Düşürülen Kupon Hakları

14.11.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt bölgesinden Yemeksepeti Market üzerinden BİM mağazasını seçerek tarafıma tanımlı kuponları kullanarak sipariş verdim. Bu siparişler, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan sistem tarafından iptal edildi ve uygulamada sanki iptali ben talep etmişim gibi “iptalini istedim” ibaresi görünüyor. Bu iptallerden sonra kupon haklarım da sistem tarafından düşürüldü.

Daha sonra tekrar sipariş oluşturdum, toplamda 3 ayrı sipariş verdim. Kuryeler geldiklerinde iki siparişi teslim edip üçüncü siparişin iptal olduğunu söylediler. Böyle bir iptal talebim kesinlikle olmadı. Özellikle kupon kullanabildiğim siparişin gönderilmediğini, bu şekilde bilinçli olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödemeler hesabımdan çekildi, ancak iptal edilen siparişler için ortada ne ürün var ne de sağlıklı bir açıklama yapılıyor.

Yaşadığım bu süreçte ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti muhatabı bulamadım, uygulama içinde de siparişlerimle ilgili açık ve net bir destek alamadım. Yardım merkezine yazmama rağmen konuyla ilgilenilmediğini, sadece otomatik cevaplarla geçiştirildiğimi görüyorum.

Artık mesele sadece para değil, yapılan hatanın kabul edilip düzeltilmesini ve tarafıma acilen geri dönüş yapılmasını istiyorum. İptal edilen siparişlerim ve düşürülen kupon haklarım ile ilgili detaylı bir inceleme yapılarak hem maddi kaybımın hem de yaşattıkları mağduriyetin telafi edilmesini, bu tür izinsiz iptal ve yanlış kayıtların bir daha tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.